Voilà c’est fait.
Ma période de préavis de deux mois vient tout juste d’arriver à son terme : je ne suis plus abonné à Canal Plus.
Je regarde cette chaîne depuis ses tout débuts, mais nos routes ont finalement pris deux directions différentes.
Mon intéret pour le sport à la télévision est tombé à zéro à partir du moment ou j’ai commencé à en faire.
Si je veux voir des films je vais dans mes cinémas UGC préférés.
Pour les bonnes séries je fais appel à mon cousin BT.
Plus les DVD en 5.1, et bientôt la HD…
Ça ne justifiait plus les presque 30 euros par mois.
Un tuyau pour les abonnés qui souhaitent le rester : deux mois avant la date anniversaire de votre abonnement envoyer une lettre de résiliation à Canal Plus. Le service commercial prendra contact avec vous, et vous proposera une grosse réduction pour l’année suivante…
Bonjour,
désireuse d’arreter mon abonnement a CANAL +, quelqu’ubn pourraait il m’envoyer par mail un exemple de lettre de résiliation a ce mail: quinou51@hotmail.fr
Merci d’avance
Pour ton info Stéphanie, le numéro de clé est calculé en fonction de ton numéro de compte. S’ils connaissent la manip (comme beaucoup d’ailleurs), rien ne les empêche de vider ton compte.
A+
Bonjour, je suis moi aussi en litige avec Canal plus, ils me mettent au contentieux avec menaces d’huissier pour récupérer des sommes postérieures a la résiliation de mon abonnement ( faite en temps et en heure). Ce sont des escrocs , et ils ne répondent pas a vos courriers, aujourd’hui je lance les hostilités, en sortant les menaces de plainte auprès du tribunal compétent, de la DGCCRF, et UFC que choisir…maintenant la balle et dans leur camp. Mais en tous cas je ne vais pas m’arrêter là, s’ils n’arrêtent pas leur procedure tt de suite. Il ne faut pas baisser les bras et se laisser faire par ces voleurs ! C’est dingue que les pouvoirs publics laissent faire de telles pratiques. A suivre
je précise que j’avais suspendu mon prélévement automatique. Heureusement sinon ils auraient continué a me prelever.
Bonjour,
Sachant que je devais déménager et sachant que la réception des chaines de TV classiques dans cette maison n’était pas de bonne qualité, j’ai appelé C+ pour savoir comment faire. LaHotline m’a dit d’écrire par fax ou courrier et de daemander une suspention d’abonnement.
Une semaine après il me réponde par courrier, qu’ilsne peuvent par répondre favorablement à ma demande
Après nouvel appel à la Hotline il me dise que l’échéance de mon abonnement est en fait reportez à fin 2008 suite à l’acceptation de ma part d’un tarif préférentiel. Je n’est jamais été informé de ce changement d’échéance alors que sur le dernier magazine de C+ l’échéance était bien à Septembre 07.
Je ne recois pas les programmes de C+en claire et mon décodeur TNT affiche « pas de signal », un installateur TV est venu voir mon installation & m’a confirmé que j’étais trop loin de l’émetteur & que je ne pourrais pas recevoir les programme chez moi.
Après un nouvel appel à la hotline et un nouveau courrier je n’ai plus de nouvelle. J’ai donc fait opposition à l’autorisation de prélèvement de Canal + sur mon compte & attends qu’ils veuillent bien me faire parvenir le formulaire
pour retourner le décodeur.
Dans le dernier courrier j’expliquais que je ne recevais pas leur programme pour réponse ils me disent ne pas pouvoir interrompre mon abonnement et me souhaite beaucoup de plaisir en regardant les programmes de Canal +. Je me demande si ils lisent vraiment les courrier que nous leur envoyons.
Canal + bonjour la galère
Bonjour,
Je suis très deçue aussi par les manip de canal plus. Cliente depuis 1998 je trouve que le service client n’est pas au top. Ils ne répondent pas aux lettres même recommandées sauf quand on fait opposition aux prélevements sur le compte bancaire. Nous avons voulu arréter notre abonnement car devenu trop cher ( 39.90 euros par mois) et pour le non remboursement de la caution initiale du décodeur analogique ( je confirme 500f, j’ai encore le contrat )
Maintenant ils nous menacent d’huissiers pour les sommes postérieures à la résiliation du contrat mais ne répondent toujours pas à nos lettres, nous attendons le remboursement du décodeur canal + le bouquet (40 euros)!!
Nous ne sommes pas d’accord pour nous laisser faire : nous avons le choix d’arréter l’abonnement quand bon nous semble! Nous allons aussi nous adresser à des personnes compétentes.
bonjour
le preavis pour resilier canal est de 1 mois lettre simple.il vont vous appeler
pour vous faire des propositionsqui peuvent varier de 15 a….20….22….suivant l’interlocutrice du jour….vous faite mariner un certain temps on vous rappellera…vous aurez sans doute 1 mois a 31.90 (prix normal pour
les NULS )on peut repeter l’operation tous les ans..
bonne chance
Lorsque l’on a un décodeur analogique acheté en grande surface (chez leclerc il y a 7 ans environ), donc sans dépot de garantie, quelle est la procédure ? Faut-il aussi restituer son décodeur ?
merci de vos réponses
je taf chez canal posez vos questions j essaiera de vous repondre dans la mesure du possible.
cordialement a tous
Merci Marcos. Oui, visiblement il y a un problème chez Canal…
Bonjour à tous et bonjour Marcos, si vous pouviez me renseigner sur mon cas, ça serait sympa!
Il y a un an, je m’abonnais à C+ suite à une « jolie proposition » commerciale pour me « remercier de mon ancienneté » chez Canalsat. Je précise que tout cela se fait par téléphone. J’étudie l’offre et après quelques jours j’accepte.
On me précise bien par téléphone qu’un peu avant la fin de mes 1 an d’abonnement (donc la durée du contrat), je serai informé de la fin de ce dit contrat. Je refait préciser cela plusieurs fois à mon interlocutrice.
1 an plus tard et ne me souvenant plus trop de la date anniversaire, je fait confiance à Canal, ils m’ont promis, ils me contacterons en temps et en heure. Là est mon erreur. Quelle naïveté!
Après quelques interrogations, je vérifie cette date et là, grand malheur, je m’aperçois que c’est précisement ce soir. J’appelle le service clientèle qui cela dit en passant me prend pour un imbécile, je fait mention de la loi Chatel et là on me dit que cette loi a bien été respecté par c+: la date est notée sur la couverture du magazine de Canal!!! C’est ça la précison de la fin de mon contrat en bonne et due forme comme quoi je peux le résilier?! Mais de qui se moque t’on? Des abonnés tout simplement.
On m’a baissé le tarif mensuel pour l’année a venir, a savoir 22€, mais même pour 22€ je ne veux plus de Canal, c’est trop chère pour moi cumulé à Canalsat! Mon interlocutrice (et son air autain) me dit qu’elle ne peux absolument rien faire pour moi.
Bon, cette histoire est longue si je rentre dans les détails de cette pathétique conversation, je pense Marcos que vous avez saisi mon problème! Alors svp, avez-vous un tuyau? Je ne peux pas me permettre de « m’offrir » c+ même à 22€ encore un an. J’ai vraiment le sentiment de m’être fait flouer. C’est de l’escroquerie organisée. Svp aidez-moi! Je me tient à votre disposition pour toute information complémentaire.
salut
voici les prix des depots de garantie pour les decodeurs :
*analogique(type syster) : 500francs( a l epoque) ou 15,24euros depuis quelques annees. donc si vous l avez payé 500f on vous rembourse 75euros.pas de frais d acces.
exception le « syster+ » (tnt integrée) qui coute 50euros en caution.on vous facture 40euros de frais d acces en raison de la tnt incorporée!!
n.b: ces 2 decodeurs sont incompatibles avec canal+ le bouquet donc vous avez la chaine canal+ plus eventuellement les chaines (18 actuellement) de la tnt gratuite avec le syter+.
*decodeur numerique terrestre( boitier « tnt+ mpeg4 ») pour voir canalplus le bouquet (3chaines : c+ ,c+ cinema et c+ sport) et/ou le minipack de canalsat (6chaines : lci,eurosport ,canalj, lci,paris premiere,planete).la caution est de 75euros.40E frais d acces.
*satellite: plusieurs decodeurs selon vos besoins pour canal+ le bouquet(6chaines: c+ c+cinema c+sport c+hightech c+ decalé c+ family) et/ou canalsat(+ de 100chaines selon votre formule):
-mediasat classique 75euros de caution. a l achat(prix?) ou location (8E). 40E de frais d acces .
-mediasat+ idem mediasat classique coté tarifs (location 8E et frais d acces de 40E) mais 40E de frais d acces a la tnt a payer en plus car il integre la tnt.
-mediasatmax pas de tnt integree mais compatible hd haute definition si souscription a l option hd( 40E frais d acces a la hd et 9E tous les mois). mme tarifs mediasat classik
suite decodeurs satellite :
-pilotime: caution 115E idem tarifs mediasat classik mais 10E en plus tous les mois car il incorpore un disque dur pour regarder un programme et en enregistrer un autre.
a savoir:
si vous achetez un decodeur satellite : pas de location de 8E tous les mois. canal+ /canalsat vous facture seulement la carte a puce 15E. a noter que pour l analogique on parle pas de carte mais de clé.on ne peut pas acheter un decodeur analogique a ma connaissance.ceci dit il n y a pas de location en analogique ( en + la caution est minime 15,24E) mais si vous ne le restituez pas on vous reclamera le prix du decodeur.
pour connaitre sa date d echeance ,les prelevements passés et futurs , reactiver les droits , commander des films , changer son rib , son adresse pensez d abord a l espace client sur canalplus.fr ou canalsat.fr ( il faut s inscrire au prealable et c est facile). ca coute moins cher que le 0892 39 39 10
a+ avec canal+ !!
au niveau litiges , canal+/canalsat n a pas plus de litiges ou moins de litiges que les fournisseurs d acces a l adsl ou les societes en general.
voici les problemes qu on rencontre souvent avec les abonnes:
1) le client ne connait pas sa date d echeance . il croit que c est telle date et il envoie sa lettre de resiliation croyant bien s y prendre et 2mois apres il est tjs prelevé (bjr les reclamations). la date d echeance est a verifier sur l espace client (internet c le must) ou en appelant le service client.ne pas se fier a son contrat car les suspensions d abonnements ,les problemes financiers, les reactivations d abonnements suite a un reglement , les annulations de resiliation (…) peuvent modifier la date d echeance .
pour resilier , faut etre sur de sa date d echeance et envoyer le courrier de resiliation 2mois avant l echeance en recommandé avec accusé de reception ( a garder precieusement) a canal+ 62976 cedex 9. si pas de confirmation de la part de canal au bout d un mois max appeler le service client au 0892393910 en faisant le choix suivant sur le serveur vocal d orientation: selectionner « je suis deja abonné » et deux fois « autres demandes » pour etre sur de tomber sur le service competent( en charge des resiliations). si vous etes abonné a canal+ et canalsat, vous avez 2 abonnements donc 2 contrats et 2 dates d echeances pouvant etre identiques ou non.
quand vous envoyer un courrier a canal il faut toujours preciser son numero d bonne (numero client avec une lettre et 8chiffres et s il vous manque 1ou 2chiffres c est qu il faut rajouter un ou 2 zeros apres la lettre) il est bien vu de transmettre ses coordonnes tel et mail pour etre contacté le cas echeant pour des precisions.mem chose pour un cheque mettre le num d abonné derriere.en general quand vous resilier c est comme pour l adsl un charmante personne vous contacte et sa belle voix convaincante( ca peut etre un mec aussi!!) vous propose une offre tip top et la vous craquez et reconduisez le contrat( offre anti annulation dans le jargon)
Vous confirmez que le fait d’etre licencier n’était pas un cas de force majeur pour arreter un abonnement avant la date d’échéance ?
ça me parait quand même bizarre car c’est quand même souvent le cas ?
bonjour
moi aussi j’ai des soucis avec canal plus. Suis abonné à canal sat en HD et mon décodeur ne fonctionne plus normalement. Impossible de le changer car personne n’en a en échange. J’ai écrit à canal plus en mail 3 fois mais ils font la sourde oreille… JE VAIS VERS LA RESILIATION…. Canal plus n’est plus ce qu’il était …. En plus ils n’ont plus de concurrence
bonjour ou bonsoir chers amis
je ne vous ai pas oublié c est juste que j ai pas trop le temps ces temps ci mais je repondrai a toutes les questions et demandes formulees recemment.je repondrai a chacun de vous.
a bientot
bonjour,
moi aussi je suis en litige avec Canal+ depuis des mois, et ils ne répondent même pas au courriers même ceux adressés au directeur de Canal+ en recommandé avec accusé de réception, nous sommes Abonnés à Foot+ et pas moyen de voir les matchs, j’ai rejeté tous prélèvements et ce matin j’ai eu la surprise de voir un prélèvement pour canasat alors que nous ne sommes pas abonner.
Pourquoi ne pas regrouper tous les mécomptant de Canal+
A Bientôt
la meme que vous ,je telephone deux fois a canal+ pour une resiliation ,on me propose un tarif a 22 euros ,ca doit etre leur special,cela dit je n ai pas accepte .
pour mon cas perso ,depuis 2 ans je ne recoit plus de magazine et comme par hasard dans celui ci est stipule ma date anniversaire ,donc je vous donne cette adresse
http://www.explic.com/6644-abonnement.htm
je pense m en sortir ,cela dit allez voir un service consommateur vous en coutera que 30euros ca vaut le coup
merci a dany car ca marche
Canal Plus – Canal Sat 0805806200
Numero Vert Canal Plus 0805806400
ça marche!!!
et gratos!!
bonne journée à tous
dany
Bonjour à tous.
J’ai lu tous les commentaires et personne ne répond clairement à cette question:
peut-on résilier son abonnement quand on est au chomage?
j’ai cherché sur le web et la non plus aucune réponse à cette question.
merci d’avance de vos reponses
Loic
salut a tous,
societe de consommation!
que devient elle sans consommateur? alors n oublier pas qu ils sont rois tant qu ils ne se laissent pas faire…
abonne depuis 10 ans, g pris l habitude depuis que le tarif « normal » a depasse les 20E de resilier chaque annee (comme beaucoup) sachant qu ils allez me prolonger un an a 20E (parfois meme 15) ceci il est vrai un bon mois avant la « fameuse » date d echeanche…
l annee derniere (aout 2006) le « charmant » conseiller qui m appelle pour me proposer mon cadeau annuel a pousse le bouchon (je ne saurais jamais si c etais sincere ou pas) jusqu a me dire que d orenavant j avais juste a passe un coup de fil chaque annee pour avoir le tarif sans payer le recommande…
g un peu honte (je suis vendeur aussi!!!) mais je l ai cru, et quelle ne fut pas ma surprise lorsqu en aout 2007 je me suis entendu repondre cette fois ci par une « conseillaire » d une voix des plus « petante » : »mais monsieur, estimez vous heureux d avoir beneficie d un tarif preferentiel toutes c annees, vous ne croyez pas que ca va durer! »
ah ouais! certainement car elle s etait rendu compte que je n etais pas cette fois ci dans le delai du preavis
d accord « merci au revoir »
des le lendemain je poste mon rec/ar, en retour on se dit desole de mon choix et me confirme que mon abonnement sera bien resilie le 31/08/08
c ca!!!rigole!!!
pour le fun g laisse passe 2 prelevements (il feront office de pravis), le prochain rejete, 1° solution ils m appellent pour une nouvelle offre(la + probable), 2° les rappels et PSEUDO MENACES, je n ai lu aucun temoignage ci dessus d un ancien abonne qui aurait recu la visite d un huissier, s ils en arrive la ils peuvent mettre la clef sous la porte direct
perso g une chance pas de materiel(je recois par le cable) donc pas de caution!!
NE VOUS LAISSEZ PAS FAIRE,REJETER UN PRELEVEMENT C GRATUIT!!!
LA TACITE RECONDUCTION A ETE INVENTEE POUR LE CONFORT DES 2 PARTIES TANT QUELLES SONT D ACCORD
ps: g aussi resilier numericable une fois hors date d echeance et surprise meme pas de pravis!!!
y aurait il une loi canal????????????????
je ne manquerai pas de vous le signaler si je vois debarquer un huissier, a moins que je file direct en prison !!!!!!!!!!!!!!!!!
c etait un peu long, mais si ca peut aider ou rassurer certains…
salut
je vous confirme que l on ne peut pas resilier canal+/canalsat pour des raisons financieres parce que quand vous perdez votre travail(je ne le souhaite a personne) vous n etes pas demuni etant donné que les indemnites chomage prennent le relais . et puis pour resilier il faut « approcher » la date d echeance et envoyer un mois et demi avant un courrier en recommandé.exception: surrendettement ( situation critique avec dossier aupres de la commission de surrendettement).
pour le magazine canal (format papier) ou il est indiqué la date d echeance(anniversaire), certains ne le recoivent pas parce que canal les a inscrit arbitrairement au magazine internet « emag » sur canalplus.fr (ca fait economiser du papier donc des arbres et des frais de distribution/ affranchissement) mais sur simple appel on vous remet en place la mag papier( option gratuite)
quand un decodeur (HD ou autre) ne fonctionne plus , on vous donne une ou plusieurs adresses(au cas ou indispo chez l un) pour pouvoir l echanger gratuitement au plus tot.
il est un fait courant : l abonné « menace » de resilier et canal lui met en place un tarif special( 15 ou 19 ou 22euros ca depend de plusieurs parametres) . c est tjs mieux de resilier par courrier pour avoir une offre anti-annulation couchee sur le papier et pas simplement verbale(preuve) pour eviter tout deconvenu.
la resiliation la plus simple concerne les clients canal par adsl ou cable. il leur suffit d envoyer un courrier de resiliation a tout moment + la lettre explicite de desabonnement ou d indisponiblite de l offre television aupres du FAI ( free. orange,noos …) et la suspension intervient rapidement.
le deces , hospitalisation longue duree , demenagement a l etranger sont prises en compte avec justificatif bien sur!!!
foot+ (dispo par satellite et adsl orange uniquement) c est un abonnement d un an avec tacite reconduction . par contre si vous resilier l abonnement canal totalement( c+ et canalsat si vous avez les2) l option est resilié en meme temps.
si vous passez d un acces satellite ou adsl orange vers un acces autre fai(free.tele2.neuf..) l otion est resiliee automatiquement pour cause d incompatiblité.
la date echeance(DE) de foot+ ne coincide pas tjs avec l echeance canal et on peut resilier sur simple appel un mois avant la DE au 3910 sans recommandé.
pour le magazine canal (format papier) ou il est indiqué la date d echeance(anniversaire), certains ne le recoivent pas parce que canal les a inscrit arbitrairement au magazine internet “emag” sur canalplus.fr (ca fait economiser du papier donc des arbres et des frais de distribution/ affranchissement) mais sur simple appel on vous remet en place la mag papier( option gratuite)
quand un decodeur (HD ou autre) ne fonctionne plus , on vous donne une ou plusieurs adresses(au cas ou indispo chez l un) pour pouvoir l echanger gratuitement au plus tot.
Bonjour canal+, pourriez vous nous rappeler au 02.32.57.74.62 car nous avons un problème de réception ? Merci à l’avance.
bonjour
du nouveau sur canal plus
abonnement et prelevement sur compte bancaire sans autorisation
depot de plainte prochaine
ATTENTION
suite a un abonnement internet j’ai reçu un appel telephonique me demandant si j’etais d’accord de recevoir canal plus en clair , sans engagement de ma part, durant 4 mois .
20 JOURS apres ,canal plus m’abonne sans autorisation et 15 JOURS plus tard prelevement sur mon compte bancaire de 40,00 EUR POUR ABONNEMENT A CANAL PLUS sans autorisation de ma part
lettre recommandee avec AR sans reponse
plainte sera deposée prochainement
ATTENTION
suite a un abonnement internet j’ai reçu un appel telephonique me demandant si j’etais d’accord de recevoir canal plus en clair , sans engagement de ma part, durant 4 mois .
20 JOURS apres ,canal plus m’abonne sans autorisation et 15 JOURS plus tard prelevement sur mon compte bancaire de 40,00 EUR POUR ABONNEMENT A CANAL PLUS sans autorisation de ma part
lettre recommandee avec AR sans reponse
plainte sera deposée prochainement
salut
je ne peux pas appeler … je peux juste vous eclaircir sur ce forum.
avec l adsl c est si simple de s abonner « a l insu de son plein gré ». pour s abonner par adsl on va dans le menu du decodeur tv du fournisseur adsl avec la telecommande dediée. par exemple, on appui sur la touche menu(orangebox,dartybox) ou la touche bleue free(freeboxhd) ou la touche univers (neufbox, cegetel,tele2,freebox ancienne) on suit les indications a l ecran et apres on beneficie de 3mois d essai gratuit suivi d un abonnement beton si on ne resile pas. c est gratuit mais on vous preleve 40euros de frais d acces recuperable si l abonnement est confirmé.
alors monsieur gerard ..alias gege.. alias chaussat et peut etre meme alias noel !!! ne dites pas qu on vous preleve 40euros de notre propre chef sans votre accord. forcement il y a eu appel telephonique ou commande (par manipulation de la telecommande) ce qui a vous donné acces aux chaines canal+ et/ou canalsat.
mais le service commercial est comprehensif (forcer la bonne foi au telephone en jurant que vous n avez jamais demandé d abo) et le dit abo sera suspendu bien sur.et les 40euros vous seront rembourses . pour ce qui des super negociateurs qui appel a l approche de l echeance pour faire du chantage a la resiliation…
.. sachez que cette pratique tres repandue irrite beaucoup les commerciaux et en plus ca entraine une distortion tarifaire qui lèze les anciens abonnés sinceres qui paient plein pot (certes avec un avantage tarifaire graduel).
donc le mieux a faire c est toujours d envoyer sa lettre de resiliation en mettant ses coordonnes(num abonné+adresse + telephone) 60jours a 45jours avant l echeance pour etre eventuellement contacté par courrier ou tel dans le cadre d une offre anti annulation.
en vous remerciant
Il m’est arrivé la même chose qu’à Chaussat un peu plus haut:
Quelqu’un a fait un abonnement et prelevement sur mon compte bancaire sans autorisation.
Je m’en suis aperçu après plusieurs mois.
J’ai pu résilier l’abonnement, mais Canal + refuse de me rembourser les sommes perçues.
Je vais attaquer Canal + devant le tribunal d’instance.
c’est etrange quand meme, vous indiquez que le delais pour resilier est de deux mois, hors, sur le site c’est indiqué 1 mois.
J’ai envoyé ma lettre de resiliation 1,5 mois avant l’echeance du 01 decembre et j’ai toujours pas de leurs nouvelles .
Je sais meme pas ce que je dois faire du decodeur.
j’ai aussi des pbs pour résilier mon contrat ( pb de délai avant date anni) cependant rien n’est marqué sur mon contrat, aucune close de délais ni de tacite reconduction! j’ai signé pour un an mais me voila repartie pour une année de plus sans le vouloir, apparement c’est pratique courante chez eux: attention aux offres promotionelles, elles sont souvent très honéreuses avec le temps, on se fait pigeonner! j’envoie ce jour un recommandé avec copie de mon contrat, je vous tiens au courant!
bonjour,
Quand je me suis abonnée j’ai bien spécifié au gars de canal que je ne voulais que 1 an et apres ne pas continuer, il m’a dit : « ne vous inquiétez pas on vous rappelle un mois avant la date de fin de votre abonnement et vous nous direz si vous voulez continuer ou pas ».
et voila mon contrat se termine le 31 decembre, on est le 1er et toujours pas d’appelle et vu se que je li je pense qu’il n’arrivera jamais :(
Je pense que c’est foutu pour moi mais est-ce que j’ai une chance de pouvoir me désabonner quand même, si oui laquelle?
Merci beaucoup.
bon et bien j’ai essayé d’etre plus filou qu’eux et je les ais appelé et je leur ai dit que je leur avait envoyé une lettre de résiliation hier (donc dans les temps) mais que si ils baissaient leur offrent je voulais bien renouveler et donc je vais payer 22euros au lieu de 30.
voila je crois que c’est la meilleurs solution que j’avais, je gagne 8 euros par mois.
et l’an prochain je résili 2 mois avant :)
salutations,
Laurent.
Gerard et Marcos
J’ai eu exactement le meme soucis que Gerard
C+ m’a prelevé 40euros sans mon autorisation. Qd le commercial m’avait appelé, il m’avait dit qu’il n’y aura aucun prelevement ….
Aujourd’hui, je constate un prelevement de 40euros .. Je vais donc envoyer une LRAR pour une demande de remboursement. J’ai egalement envoyer à ma banque une demande d’opposition pour toutes tentatives de prelevement de C+
Bonjour,
En ce qui me concerne, je résilie mon abonnement Canal+ le bouquet (3 chaînes + 18 chaînes TNT) pour une tout autre raison.
Je suis équipée d’un terminal TNT-Canal+ que me loue cette dernière 8 euros par mois (+31,90 euros d’abonnement) et, depuis la dernière mise à jour effectuée par Canal + en septembre, impossible de voir ou d’enregistrer un programme sans que le terminal s’éteigne ou change seul de chaîne… (et je sais ne pas être la seule avec ce problème, nombre de topics sur un forum dédié à la TNT en font foi).
J’ai appelé le SAV Canal qui m’a fait la réponse habituelle (changez de matériel), ce qui n’a absolument servi à rien, laissé un nouveau message sur le site de Canal pour lequel j’ai reçu une réponse 10 jours après par mail, qui ne correspondait en rien à mes questions, renvoyé un nouveau message il y a un mois dont j’attends toujours la réponse…
En ayant plus qu’assez, j’ai envoyé un simple courrier non recommandé à Canal+ il y a une dizaine de jours, non pas en leur disant que je résiliais, mais en leur demandant ce qu’il me fallait faire pour résilier… Hier soir à 19 heures, Canal+ m’appelle et ne fait que de me proposer une offre moins performante que celle à laquelle je souscris : on me propose, plutôt que de résilier mon abonnement, de passer de la réception en numérique, à un simple abonnement à Canal+ en analogique, avec une moins bonne qualité d’images (ce qui m’obligerait à changer mon antenne TV) et donc, ne plus recevoir les chaînes du bouquet…
Comme j’ai répondu que je ne voyais pas pourquoi je devrais débourser encore pour acheter une nouvelle antenne afin de recevoir moins de chaînes que je n’en ai actuellement parce que eux, Canal+, ne sont pas en mesure d’assumer le fonctionnement normal du matériel qu’ils louent, mon interlocutrice Canal + m’a simplement dit : votre abonnement sera résilié au 31 décembre…
En tant que chef d’entreprise, si l’un de mes clients n’était pas satisfait, je ne lui dirais pas : je vous change votre produit pour un plus bas de gamme et si cela ne vous convient pas, allez vous servir ailleurs… Tout au contraire, je chercherai à le conserver, quitte à faire un geste commercial envers lui, surtout s’il m’était fidèle depuis longtemps. J’appelle cela du bon sens commercial et le respect dû au client…
Bonjour a tous, je n’arrive pas a trouver l’adresse pour l’envoie de ma lettre de résiliation, pouvez vous m’aider s’il vous plait….
bye bye et merci encore
Bonjour,
Mon cas est visiblement un peu particulier. J’ai un abonnement C+ analogique (décodeur Syster) qui présente les défauts suivants: image déplorable avec écho (bonjour les matches de foot minable OL contre x ou y, avec double ballon), incompatibilité avec enregistreur DVD numérique fraîchement acheté. Quand on voit ce que ça donne C+ TNT en clair, ça laisse réveur et aussi énervé … Bref, pas beau, pas pratique … Et cher !
Peut-on avoir C+ en qualité numérique, avec SEULEMENT C+ ? Sans le reste du bouquet dont je n’ai que faire. Une question de paix des ménages (couple et télé, pas terrible) et de tarif (8-9€/mois de surcoût pour louer le décodeur, c’est carrément abusif… 100€/an au prix du matos électronique aujourd’hui, c’est lourd).
Aujourd’hui, je me demande pourquoi je paye 30,90€/mois. En plus, les échanges par courrier avec C+ sont des plus standards et méprisants. Je vais pas tarder à tout balancer, je n’y trouve plus mon compte.
Bye
6 ans d’abo à canal+ le bouquet pour seulement 15 euros par mois !!!
Chaque année je resilie et ils me propose toujours de reconduire l’offre à 15 euros pour 1an.
Je fais rien d’exeptionnel: 1 lettre de resiliation 1 mois avant l’echeance et ils rappellent assez rapidement !
Jamais payé 30 euros/mois ça ne les vaut pas mais 15 euros oui.
Au pire on a pas 50 contrats de ce genre à la maison: a part la telephonie mobile, c+ et internet si on veut faire des economies faut juste regarder sa date de fin de contrat c’est quand meme pas compliqué !
Enfin bref
Bonjour à tous .Je voudrais aussi temoigner contre CANAL PLUS :son « service clientelle » plein de morgue et d’effets moralisateurs ! Mais je voudrais surtout donner un conseil important à tous ces clients mecontents : consultez votre contrat multirisque habitation ; il contient souvent une clause protection juridique .Ainsi vous aurez du repondant par rapport à leur arsenal juridique !
Trop c’est trop!
Et on va le faire savoir à Canal+ et aux médias.
faites passer le message, signez la en masse et surtout décrivez en commentaire les problèmes auxquels vous avez fait face et les raison de votre mécontentement.
A faire passer!
http://www.mesopinions.com/Petition—plainte-relative-au-service-delivre-par-Canal-a-ses-clients-petition-petitions-e76949967f45b3312ad276545f93bbaf.html
http://www.mesopinions.com/Petition—plainte-relative-au-service-delivre-par-Canal-a-ses-clients-petition-petitions-e76949967f45b3312ad276545f93bbaf.html
Attention, pour valider une signature dans la pétition ci-dessus, il vous faudra cliquer dans un email automatiquement envoyé par le site de pétitions. Si vous ne le faites pas (1) vous ne verrez pas votre pétition en ligne et (2) votre plainte ne sera pas comptabilisée.
Merci, faites passer!
comment avez vous fait pour ne payer que 15 euros par mois pour le bouquet canal plus moi on me propose le meme tarif que l’analogique 30.90 sachant que je suis abonnee depuis 21 ans
et pour 6 mois seuleument