Voilà c’est fait.
Ma période de préavis de deux mois vient tout juste d’arriver à son terme : je ne suis plus abonné à Canal Plus.
Je regarde cette chaîne depuis ses tout débuts, mais nos routes ont finalement pris deux directions différentes.
Mon intéret pour le sport à la télévision est tombé à zéro à partir du moment ou j’ai commencé à en faire.
Si je veux voir des films je vais dans mes cinémas UGC préférés.
Pour les bonnes séries je fais appel à mon cousin BT.
Plus les DVD en 5.1, et bientôt la HD…
Ça ne justifiait plus les presque 30 euros par mois.
Un tuyau pour les abonnés qui souhaitent le rester : deux mois avant la date anniversaire de votre abonnement envoyer une lettre de résiliation à Canal Plus. Le service commercial prendra contact avec vous, et vous proposera une grosse réduction pour l’année suivante…
Bonsoir !!! est ce que Nestor ou quelqu’un de canal plus est là ??
merci
Salut à tous,
bon je vois que je ne suis pas le seul pigeon de Canal+
J’ai profité pendant un an d’une offre promotionnelle puis sans aucune info de la part de Canal+, je me vois prélever de 35 euros par mois.
J’ai appelé le service résiliation une fois l’échéance passée qui m’a demandé d’envoyé un recommandé ou un fax. Aucun retour de Canal et un nouveau prélèvement que j’ai fait annulé par ma banque. J’ai rappelé ce matin pour au bout de 30′ m’entendre dire que la loi Chatel ne s’applique pas à Canal et qu’il ne m’est pas possible de résilier.
Je vais faire bloquer les prélèvement et attendre des nouvelles du service contentieux.
Malgrès tout je voudrais avoir une info concernant la loi Chatel.
Etant donné que Canal a fait une modification de tarif et ne m’a pas informé de celle-ci ni de ma date anniversaire, puis je me retrancher derrière cette loi afin d’envoyer bouler le service contentieux?
Si oui, avez vous un exemple de courrier envcoyer à Canal et qui aurait fonctionné.
D’avance merci
Bonjour à tous !
Que d’histoires pour un simple abonnement. J’avoue que je ne les ai pas toutes lues. La mienne est quasiment la même : j’ai décidé de résilier mon abonnement Canal + en juin (date d’anniversaire en août) j’étais dans les temps ouf ! mais j’ai reçu 4 courriers différents me disant de renvoyer ma demande avec le n° d’abonné, n° clé, et n° de série du décodeur. J’ai eu une conseillère au tél qui m’encourage à revenir sur ma décision, mais je tiens le coup, je ne changerai pas d’avis ! Je suspens mes prélèvements automatiques à partir de septembre. Canal+ m’envoie le bon de restitution de mon appareil, que je dépose au géant casino le plus proche (en décembre). Nous sommes en janvier, on me réclame des sommes impayées pour sept et oct (mon décodeur ne fontionnait plus depuis longtemps !). Ce soir (9 janvier 2008), encore téléphone (0.34€ la min. bizarre on connait tous les tarifs !), on me dit que mon abonnement court toujours. Je ne sais plus quoi faire. J’en ai marre !
Le 16 nov. j’ai envoyé ma lettre de résiliation de mon abonnemant à Canal+ que je payais suite à une offre promotionnelle 15€/mois et dont la date d’échéance est le 31 décembre. Le 04 déc, au lieu des 15€, Canal+ a prélevé sur mon compte 30,90€. A ma surprise, malgré ma résiliation, le 05 janvier 2008, une nouvelle ponction de 30,90€ a été faite sur mon compte. Je leur ai envoyé une lettre recommandée avec A.R. pour demander le remboursement du trop-perçu avant le 25 janv. 2008. Si je n’obtiens pas satisfaction je mettrai ma protection juridique en fonction avec dépôt de plainte. Naturellement à ce jour je n’ai pas reçu mon certification de restitution du décodeur Syster,et ne peux donc pas le restituer.
voici mon problème: canal plus m’apele pour me faire profiter d’une offre 15€ par mois et 100€ en cheque. Cette offre m’est confirmé par téléphone quand je m’inscris. Je recois une lettre me demandant d’envoyer un rib mais je ne vois pas la notion de cheque de 100€. J’appel et on me dit que je ne peux pas bénificié de cheque de 100€ ca fait pas partie de l’offre. Je lui raconte ce qu’on m’a dit et elle me dit que je ne suis pas le seul a me plaindre et qu’il faut que je faxe ma lettre avec un mot de ma part contestant l’offre. Et elle me fait envoyé le contrat que je n’avais toujours pas reçu
cela fait bientot 3 semaine et toujours pas de nouvel de canal plus quand j’essaye d’apeler il y a plus de 10 min d’attente
un conseil : ne prenait jamais canal plus
bonjour a tous…je suis content de voir que je suis pas le seul a vouloir bruler le service resiliation de canal plus..
Je vous explique mon cas, debut novembre je decide de mettre fin a canal plus.J appel,je tombe sur une nenette qui me dit que si je veux elle peut me baisser le prix de l abonnement plutot que resilier.Sur ce j accepte (grossiere erreur de ma part).
Effectivement ce que la nenette ne m a pas dit c’est que je me réengageais pour 1 an donc jusqu en nov 2008 depuis j ai été licencié donc je leur envoie une lettre de résiliation (je ne savais meme pas pour la date anniversaire je pensais qu au bout d 1 an on etait libre de tout desengagement).
Resultat : je reçois un courrier me disant que je ne peux pas resilier, au telephone je tombe sur une grosse .. qui me dit qu elle ne peut rien faire et que je me suis réengagé pour 1 an meme si j ai des difficulté financières patati patata..mais je n’ai rien signer moi donc c’est leur parole contre la mienne…Que dois-je faire???? dsl si le message est un peu long.
Incroyable de voir que Canal+ comme Canalsat se moque du droit et que jusqu’alors AUCUNE association de défense des consommateurs ne s’est penché sérieusement sur le problème. Ma résiliation a été faite dans les formes c a d par lettre recommandée avec A.R 1 mois et 5jours avant la date anniversaire qui était le 31 décembre pour les 2 abonnements.
Résultat j’ai reçu en 1 mois 1/2 : 6 lettres (de Canal+ ET Canalsat) exprimant notamment à chaque fois les regrets de Mr Thierry Chamouton (directeur relation clientèle) pour ma demande de résiliation ! Sauf que les prélèvements de janvier ont été indûment faits, et que le 7 janvier j’ai passé 22 mn au téléphone pour m’entendre dire finalement que ma demande n’avait pas encore été prise en compte et donc que le necessaire allait être fait pour janvier !!!
J’ai enfin reçu le 17 janvier mon bon de restitution dont j’ai fait retour prudemment en recommandé avec AR à l’adresse figurant sur le bon. Cette adresse bien sûr, n’est pas celle mentionné sur l’enveloppe « ECOPLI » (3 jours de délai) qui était jointe : sans doute histoire de rallonger un peu plus encore les délais ! Reste donc maintenant à obtenir le remboursement du dépôt de garantie + des prélèvements de janvier.
Alors comme dit ce cher Monsieur Chamouton : « dès reception…..sous 15 jours » (!) c’est sûr je vais recevoir un chèque …enfin peut-être. Et si par hasard ce n’est pas le cas je ne manquerai pas de vous le faire savoir.
IL N’Y A DONC PERSONNE POUR OSER DENONCER PUBLIQUEMENT HAUT ET FORT CETTE PRATIQUE HORS-LA-LOI et ce en toute impunité ?
C’est sûr ça défoule d’écrire sur ce blog, mais ça reste visiblement stérile.
D’un côté l’espoir fait vivre…de l’autre il semble que ce soit la mahonnêteté !
abonne depuis 22 ans je ne tire aucun profit et je suis fier de ne pas regarder des debilites sur la tnt
bien sûr… surtout que la télévision en général n’est pas vraiment le meilleur média pour « tirer profit » (intellectuellement parlant). Les livres, la radio…etc, ce n’est pas mal non plus !!!
au mois de mai, c’est voleur se trouve sur la croisette, il serait comique qu’on leur fasse une petite manif en live. Qu en pensez vous ?
Moi j ai le meme pb pour la résiliation, le mec me dit que j ai dépassé la date anniv de 22 jours.
Pour cette loi chatel, je pense que le plus simple serait d’innonder le site du gouvernement pour leur demander la liste des noms de société qui ont « apparemment » le droit de ne pas se plier à cette règle, l’union fait la force. Mais après 10 ans de fidélité, je vais leur prendre la tête.
j’aimerai ke lon me passer un lettre de resiliation de canal sat si vous pouvais contacter moi voici mn adresse mail made-in-diego@hotmail.fr.
merci
je suis comme vous tous canlal c est des voleurs .je l ai appelle au numero surtaxe comme tout le monde, il me mette en attente plus de 30minutes, je me presente a la coseilliere puis la communication se coupe.20euros, ca m a coute sur ma facture de portable.ce qu il faut savoir ; sur les portables vous ne pouvez appeler pas plus de 30 minutes sur les numeros surtaxes, eux le savent ils vous font poiroter c est comme ca qu il gagne de l argent ces voleurs a col blancs.je leur ai demande de me les rembourser, en AR je crois que je peux m asseoir dessus.vivement ma date d anniversaire.je les deteste
Principe simple pour quitter canal+ =>
Si vous faite une lettre avec AR etc… et tout ce qui va bien, vous serez le dindon de la farce car se sera à vous de récupérer votre argent pour les mois payés en plus si canal fait trainer les choses comme ils ont l’habitude de le faire, donc:
Par contre, vous leur envoyé une lettre de résiliation avec un timbrée normalement ou avec un AR, si vous le désiré soit 4 à 5€ maxi.
Ensuite, faite une copie de cette lettre et allez a vôtre banque interrompre le prélèvement automatique de canal+ sur vôtre compte courant en tenant compte des 2 mois que vous leur devez (pas forcement nécéssaire, mais bon soyons honnête). Il se peut que vôtre banque exige une demande écrite pour faire cette interruption, peu importe. Quoi qu’il en soit cette manoeuvre vous coutera les frais de l’interruption de prélèvement soit 12€ environ, voir moins.
Au final si canal+ n’est pas comptent de ce principe, ce sera à eux de récupérer l’argent qu’ils estime que vous leur avez estorqué. Sauf que vous étes en règle et que même s’il vous menace avec des courriers, coups de téléphone et même l’envoie d’huissier se qu’ils ne feront jamais au vu de la somme qu’ils pourraient prétendre récupérer.
Seul bémol ça vous aura coûté 12€(arrêt de prélèvement)+3€(courrier de résiliation), soit une quinzaine d’euros. Mais celà aurait pu vous couter bien plus cher à coup de 30€ minimum par mois en plus quant-ils fond durer les choses 2, 3 ou4 mois de plus que ce que vous auriez souhaité !!!
Voilà, pas très catholique mais dans un milieu de « pourrit » car leur système est parfaitement volontaire, il faut utiliser des méthodes adaptées !!
Bonne résiliation !!
A mon tour j’ai eu droit à l’escroquerie Canal+
Je suis abonné CanalSat et ça faisait plusieurs fois qu’ils essayaient de me refourguer C+ avec une promo de 15€ par mois pendant 6mois. J’ai toujours refusé.
Récemment, j’ai demandé de modifier mon abonnement csat en Satellite pour passer en ADSL et cette fois-ci, on me propose C+ gratuit 3 mois et résiliable avant la fin du 2ème mois. Cette fois-ci j’accepte.
Au bout de quelques jours, suprise, je recois un contrat d’abonnement d’1an à C+ avec 6mois à 15€ (eh oui on y revient) et une autorisation de prélèvement à signer. Je vérifie sur mon espace client et j’ai la stupeur de voir C+ à 15€ et csat gratuit (je ne sais pas combien de temps)
Au téléphone, on m’explique que c’est plus intéressant. Génial C+ sur 1 an ne va me couter que 270€ moins 3 mois offert pour canalsat.
JE N’EN VEUX PAS DE VOTRE C+. devant mon énervement, la dame me dit OK, je vous repasse C+ en gratuit 3 mois.
Et là ça commence vraiment maintenant avec un premier prélèvement de 30€
J’envoie un courrier de réclamation à C+ et un autre a ma banque.
2 jour après, nouveau prélévement
Appel a ma banque car c’est incroyable que l’on puisse me prélever ainsi sans en avoir eu l’autorisation. A priori, C+ utiliserai l’autorisation pour Csat mais information importante, il est encore temps de rejeter les 2 prélèvements effectués (7 jours max) et de bloquer définitivement les futurs prélèvements.
Je rédige par écrit cette demande (envoyée par fax) maintenant j’attend la suite……
Il semble que Canal+ soit prêt à tout pour caser des abonnements qui vont financer le foot que je ne regarde pas alors un conseil si vous n’en voulez pas, refusez toutes sortes d’offres et surveillez vos comptes de très près, la rapidité à déclencher les représailles est un atout.
Bonjour,
Abonné à Nancy depuis 12 ans n° client GO6735457, l’installation de la TNT dans mon quartier entraïne que je n’ai plus Canal + décrypté. Je ne suis adressé inutilement à un dépositaire Canal + de ma ville. Je n’arrive pas à vous obtenir par téléphone. Je voudrais retrouver ma liberté de choisir Canal + quand j’en ai envie.
Merci de me répondre par mail ou courrier postal. C’est un parcours du combattant où on s’épuise vite.
Alain Gnemmi 60 rue du cardinal Mathieu 54OOO
Alain.Gnemmi@wanadoo.fr
Bonjour,
je suis abonnée à canalsat et canal plus.
Le problème est que il y a un an et demi j’ai demenagé et j’ai changé d’operateur
Je suis pasée de Neuf à Orange.
Dans la nouvelle maison nous avons installée le satellite.
Or Canal depuis 18 MOIS me prelève double et Canalsat et Canal plus.
Courrier simple et reccomandée envoié.Pas de reponse.
Comment faire pour me faire rembourser cette somme qui est assez coquette?
Avec 4 enfants à la maison je n’ai pas bloqué les prélevements .
Merci à ceux qui pourront me repondre
Bonjour,
Nous avons interrompu notre abonnement Numéricable (l’arnaque aussi, soit dit en passant) par lequel nous recevions, entre autres, les chaînes du bouquet Canal +. Nous nous sommes renseignés, auprès des services de canal, pour savoir comment conserver les chaînes de Canal +. Ils nous ont expliqué qu’il suffisait de prendre un décodeur Canal + TNT qui nous permettrait de recevoir, moyennant 8 euros supplémentaires pour la location du décodeur, les chaînes Canal +, Canal+ Cinéma et Canal + Sport (et seulement celles là). Ils nous ont précisé qu’il s’agissait uniquement d’une modification de contrat et que nous n’aurions pas à payer à nouveau les 40 euros de droit d’entrée. Lorsque nous avons été cherché le décodeur, le magasin fournisseur nous à réclamé les 15 euros de dépôt de garanti pour le décodeur, somme dont nous nous sommes acquittés. Comme il nous réclamait également les droits d’entrée, nous avons contacté les services canal + par téléphone, depuis le magasin. Leurs services ont alors à nouveau précisé que nous ne devions pas payer les 40 euros de droit d’entrée dans le cadre d’une modification de contrat de ce type. Peu après, nous recevons un courrier nous informant que les droits d’entrée de 40 euros vont être prélevés sur notre compte. Nous contactons donc à nouveau les services canal +. La correspondante du service de résiliation que nous avons en ligne semble effectivement attester que nous ne devons pas payer ces droits d’entrée et nous demande de patienter pendant qu’elle tente de trouver une solution à notre problème. Après plusieurs minutes d’attente, la communication est coupée. Nous réitérons donc notre appel et cette fois, la personne en ligne nous explique que nous avons été mal informés et que, l’abonnement au câble étant indépendant de l’abonnement à Canal +, nous devons effectivement payer les droits d’entrée.
Face à un tel manque de professionnalisme et une attitude si peu commerciale, je résilie par recommandé mon abonnement à Canal + . Je prendrai soin de révoquer les prélèvements pour éviter qu’ils continuent de me ponctionner après la date anniversaire du 31 juillet 2008 qui m’oblige, hélas, à continuer pendant quelques mois à me faire arnaquer.
bonjour ou bonsoir a tous
que de soucis avec canal+/canalsat d apres ce que j ai lu!! bon comme jsuis de la « maison canal » jvais vous donner quelques elements:
– c est vrai que canal ne brille pas pour la clarté de ses contrats qui ne sont pas vraiment transparents pour nos « chers clients « .quand vous vous abonnez ,le reseau de vente ou le service clientele au telephone ne vous diront pas tout faute de temps.ca fait que les clients appelent car ils sont preleves de +sieurs sommes en qques jours et ne comprennent pas les modalités de l offre promotionnelle.l Etat simplifie les fois en les toilettant et on les rendant intelligible pour le grand nombre mais canal ne le fait pas.moi je pense que canal gagnerait a etre clair! si les contrats etaient comprehensibles on aurait moins de reclamations et de critiques.
-les resiliations sont a envoyer en recommandé avec AR entre 1mois et 2mois avant l echeance a canal+ 62976 arras cedex 9 en mettant le num d abonné ,un num de phone et en precisant le ou les contrats a resilier ( c+ ou canalsat ou les 2). a ce niveau , le service d arras ne me semble pas au top parce que beaucoup de resiliations passent a la trappe bien que les clients aient fait le necessaire. ca c un gros soucis .c est un manque de rigueur qui me depasse et qui est a denoncer au plus haut d autant que le phenomene de non resiliation est critique.
-au niveau resiliation , quand vous appelez la ligne surtaxée et que vous dites votre intention de vous desabonner on vous met en relation avec le service concerné par les resiliations (car 98% de teleconseillers n ont pas l autorisation pour le faire). c est un service special qui s en charge.quand un client dit » j ai resilié a temps ,jai recu du courrier emanant de T. chamouton regrettant ma decision et jsuis tjs prelevé bien que mon echeance soit depassé » et le conseiller valide le desabonnement et un remboursement du trop percu. parfois ca se passe bien mais c pas tjs le cas a cause dune mauvaise coordination des services.
-lorsqu un client change de support d acces ( les divers supports sont le cable, l adsl,la tnt, l analogique,le satellite) il est prelevé parfois des frais d acces de 40euros . l application de ces frais est clair dans certains cas mais confuse dans certaines situations et l infos qu on donne sont contradictoires suivant les logiques retenues..
-l initiative de souscrire un abonnement devrait plutot venir d abord du client et pas d un demarchage (teleprospection) commercial.je ne jette pas le discredit sur tous les vendeurs mais certains abusent en omettant de parler des frais et des modalites qui fachent.
résiliation dans les temps
prise en compte par canal plus de ma demande
poursuite des prélèvements malgré tout d’aout 07
à décembre 07
;je fais opposition à ces prélèvements auprès de ma banque début 08
appel de canal car je leur dois le mois de janvier eux me doivent 6 mois
j’essaie d’expliquer la problématique et là la jeune femme à bout d’argument me raccroche au nez ………….
Canal + abonne les morts…..
Encore mieux, j’ai été contacté par C+ vers Janvier 2007, télémarketing oblige, ils ont demandé si j’étais bien Monsieur X, je leur ai dit non, que c’était mon grand père et qu’il était décédé depuis une dizaine d’années. Depuis, reception de courrier au nom de mon grand père puis relance d’un organisme de recouvrement pour non paiement d’abonnement.
Les corses font voter les morts, C+ veut leur faire payer des abonnements factices.
L’organisme de recouvrement n’a même pas voulu entendre mon étonnement sur cet « abonnement » fantôme.
On devrait faire une « class action » pour harcèlement et pourquoi pas pour extorsion de fonds (ça y ressemble fortement).
Mr Marcos peut il m’expliquer comment cela peut arriver ?
Mon grand père a peut être appuyé sur un bouton caché dans sa tombe du genre: offre d’essai ou n’importe quoi qui déclenche un abonnement.
Bjr a tous , et a Marco qui pourra peut etre me renseigner, j’ai été demarcher telephoniquement au mois de decembre donc je prend un an a canal+ le bouquet a 15 Euros et la personne que j’ai au bout du fil m’indique que quand il reçevrons la confirmations d’abonnement il me feront parvenir un cheque promo de 75 Euros, aujourd’hui donc 2 mois aprés tjrs pas de cheque je tel sur la lignesurtaxé la conseillere me dit qu’il n’ya pas de code promo sur mon abonnement je lui explique ce que la demarcheuse m’avait dit, elle m’informe que sans trace ecrite elle ne peut rien faire, que puis je faire car c’est pas normal d’allecher avec une promotion et apres plus rien , que puis je faire Merci
Comme vous tous, j’essui pas mal de déboire avec canal+. J’avais envoyé une lettre de résiliation fin janvier pour raisons légitimes car depuis que la TNT est arrivé chez moi, la qualité de ma reception c+ analogique s’est considerablement déteriorer au point que cela décroche 70% du temps. Ne voulant pas payé 8€ de plus pour avoir canal+ le bouquet par la TNT. Une conseillère m’a rappeler pour me dire qu’il suffisait que je remplace mon syster par un syster+. Je n’etait pas convaincu que cela pouvait marcher, mais j’ai accepté tout de même. J’ai ensuite essayé de remplacer mon syster par un syster+ mais helas personne n’en a car il sont en rupture de stock. Mais pour canal+, ce n’est pas grave, ils doivent faire payé des pénalités de retard chez leurs fournisseurs que sont THOMSON, SAGEM etc sans bien sur le répercuter à leur clients qui sont les abonnés, donc nous. Après cela, on nous dira que ce ne sont pas des escrots. Comble du comble, n’étant qu’a moitié convaincu par la fameuse conseillère qui entre parenthèse ne connait pas la différence entre VHF et UHF, je me suis renseigner sur un forum pour savoir un peut plus ce que SYSTER+ est capable de faire et malheureusement, j’ai découvert qu’il ne permettrait pas de recevoir canal+ mieu que j’ai actuellement, c’est à dire 70% de décrochage. Par cet exemple, on s’appercoit bien que canal+ recrute plus ces collaborateurs sur leur capacités à noyé le poisson que sur leurs compétences techniques. De toutes façcons, ce n’est pas canal+ qui est pénalisé par l’incompétence des employés du service client mais bien les abonnés.
Après tous ces déboires, j’ai donc décidé de prendre le taureau par les cornes et de leur envoyé de nouveau une lettre recommandé ave accusé de reception avec copie à la DGCCRF (Répression des fraudes) je joindrait également à cet organisme un courrier racontant les problèmes tel que je vous les ai décrits.
Si celà ne me rapporte rien, j’espère que celà permettra à canal+ de se faire sanctionner et d’arrêter ses pratique ordurières et aussi servir l’intéréts abonnés present et futures. J’envisage de mettre sur mon courrier à la DGCCRF le lien de ton blog. Merci d’avance de me donné ton accord.
Il faudrait peut être envisager d’aller plus loin, et de créer un collectif pour porter plainte contre la socété CANAL+/CANALSAL Mais nous n’en sommes pas encore là. Si cela donne une idée à quelqu’un, je ferais volontier partie de ce collectif.
Coucou,
Ils m’ont prélevé alors que tout à été fait pour ma résiliation… Alors je balance:
– 0 805 806 200 est un numéro d’appel gratuit et sans attente pour le service abonnement canalplus canalsat.
Pour la petite histoire c’est un numéro d’appel directe pseudo-réservé au partenaire telque France télécom où il est précisé « à ne jamais transmettre ».
Bonne chance à ceux qui sont obligés de ce battre pour être ecouté.
Ca marche bien ton numéro !
Après 1/2 heure de discussion, quelques menaces (UFC, répression des fraudes), problème réglé (à titre exceptionnel…
Thanks !
PS: Ils feraient mieux d’être conciliants de suite, ce serait plus facile pour tout le monde.
Merci pour l’info Didje, j’appellerai demain vu l’heure tardive.
Je me suis reconnue dans presque tous les témoignages!
Moi, aussi je suis cliente depuis de nombreuses années et ils ne ratent pas une occasion pour essayer de m’arnaquer.
D’abord, mon concubin a voulu résilier son abonnement canal+ analogique, ils ont proposé d’essayer le bouquet « en essai »… et ils ont tout basculé sur MON abonnement canalsat et ont prélevé les mensualités sur MON compte alors que nous ne sommes pas mariés et que je n’ai rien demandé et encore moins signé!
Ensuite, on vous promet des bouquets soi-disant gratuits pour tester pendant 3 mois, mais aussitôt des prélèvements bancaires se font et vous vous retrouvez abonnez à canal+ (alors que vous n’aviez que canalsat) et pour une période d’an minimum! Ils remettent en service un vieil abonnement déjà résilié (en octobre) et hop 15 euros + 30,90 euros super! On ne doit pas avoir la même définition du mot GRATUIT!!!
En plus ils sont injoignables, ils vous mettent en attente après avoir taper1 puis 2 puis *… et au bout de plusieurs minutes (bien facturées!) ils vous raccrochent au nez!
Parfois, à force de persévérance, vous réussissez à avoir un technicien en ligne, pas toujours efficace pour les problèmes techniques, mais par contre bien briffé pour le forcing commercial!
J’ai essayé, la hotline surtaxée avec ses raccrochages au nez, les mails courtois (où ils répondent 3 semaines après en disant de les rappeler avec la hotline, n’importe quoi!), puis le courrier recommandé menaçant et silence radio mais prélèvements abusifs bien OK!!!
Donc, comme conseillé plus haut, j’ai envoyé la copie à « …la répression des fraudes ». Et demain, j’appelle ma banque mais ça va encore me faire des frais pour opposition!
Si d’autres ont réussi à s’en dépêtrer, merci de nous raconter!
COMME vous tous je suis dans la meme galère avec canalplus /canal sat car la société juridiqueemnt parlant ne respecte rien et meme pas le contenu des contrats et en plus ce qui est ragent avec cette société c’est le mensonge .L’objectif principale de la societe est la pour vous ponctionner un maximum d’argent a votre insu .Ce travail est gerer par des juristes de la société.Canal sat/canal plus gere aussi les litiges avec les clients et les eventuelles procedures devant les tribunaux. TANT QUE LES CLIENTS PAYENT POUR DEFAUT DE PREUVE CONTRAIRE LA societe canal sat canalplus reste gagnante.
LES REGLES A APPLIQUER SONT LES SUIVANTES EN CAS DE LITIGE AVEC LA SOCIETE CANLPLUS /CANALSAT
1.Ne jamais appeller la hotline.cela ne sert a rien car juridiquement parlant cela ne vaux rien juste a depenser pour rien votre argent et vous faire avoir par leur proposition.
2.Envoyer toujours un courrier avec accuser de réception en restant courtois et poli et ne jamais exiger de contre partie.
3.En cas de non reponse dans un delais de 10 jours envoyer un courrier de mise en demeure avec accusé de reception (ce courier a une certaine valeur juridique)
4.Utiliser eventuellement l’assistance juridique que vous avez souscrite aupres d’une compagnie d’assurance en matière de conseil.Et voir avec eux pour assignée en justice.Cela vous coutera moins chere.
5.Pour ceux qui ont souscrit au service ALYATIS de la banque postale.Déposé plainte aupres de votre commissariat de police pour prélèvement illicite et abusif et envoyer laphotos copie de cette plainte au service ALYATIS DE LA BANQUE POSTALE.
6 Faite part obligatoirement au service UFC que choisir pour action à l’encontre de canalplus/ canal sat .
POUR RESILIER UN CONTRAT CANALSAT/CANALPLUS LA PROCEDURE A SUIVRE
1 Envoyer toujours un courrier de résiliation en accusé de réception en respectant bien sur les clauses du contrat
2. Envoyer un courrier de mise en demeure pour non prélèvement de votre abonnement apres la fin de votre contrat.
3.Bloquer a votre banque tous les prélevements da canlplus/canalsat après la date de fin de contrat (conseil prenez vous au moins 1 mois et demi a l’avance car cela prend du temps) cela vous coutera 12,80 euros pour bloquer un prélèvement
En suivant ces règles vous eviterez bien des problemes.
D’une maniére générale garder toujours en mémoire que c’est un contrat et il y a obligation des parties lié au contrat.En cas de litiges ne jamais téléphoner a la hotline et toujours envoyer un courier en accuser de réception (garder toujours une copie de votre courrier ) comme cela vous etes sur que votre courrier est bien arriver a destination .
Pour information
Celui qui as un contrat de canalsat et qui c’est fait demarcher par téléphone pour un essais a titre gratuit de 2 mois a canalplus puis par la suite canalplus vous a envoyer un contrat avec une autorisation de prelevement sur votre compte banque et que vous n’avez jamais donner suite à ce courrier ( IL faut imperativement garder toute les pieces d’origine non signé et non remplie car c’est une preuve)
Par la suite canalplus vous prelève sur votre compte l’abonnement sans que pour cela vous avez signé et sans que vous avez donner l’accord et l’autorisation de prelevement sur votre compte banque .
En droit pur il n’y a pas de contrat et le contrat n’existe pas effectivement pour que le contrat existe il faut qu’il y est obligatoirement la signature d’une partie (le client ) ou des 2 parties (le client et la société) au contrat .
Donc dans ce cas présent vous pouvez évoquer le vice de consentement (parce que il y a que la sociéte au contrat et non vous ) donc le contart est nul de plein droit .
Si la societe vous a prélever vous suivez la procedure ci dessus pour prelevemnt abusif et vous demander réparation du prejudice subit et sans contre patie bien sur et ne JAMAIS ACCEPTER LES PROPOSITION DE CANALPLUS A TITRE COMMERCIALE.
En aucun cas canalplus a le droit de vous prelever sur votre compte banque sans votre autarisation cela s’appelle un abus de droit (parce qu’il dispose de vos coordonees banquaire de canalsat ) mais surtout n’oubler pas que c’est 2 contrat different et qui n’on rien avoir entre eux.
AGISER AUSSI EN PARALLE a 50 millions de consommateurs et UFC QUE CHOISIR plus qu’il y aura de plainte de deposer et plus que l’on a interet à s’unir pour representer une force pour entamer directement en plus du prejudice subit une action directement à l’encontre de la société canalplus
Information canal plus
COMME vous tous je suis dans la même galère avec canal plus /canal sat car la société juridiquement parlant ne respecte rien et même pas le contenu des contrats et en plus ce qui est ragent avec cette société c’est le mensonge .L’objectif principale de la société est la pour vous ponctionner un maximum d’argent a votre insu .Ce travail est géré par des juristes de la société. Canal sat/canal plus gère aussi les litiges avec les clients et les éventuelles procédures devant les tribunaux. TANT QUE LES CLIENTS PAYENT POUR DEFAUT DE PREUVE CONTRAIRE LA société canal sat canal plus reste gagnante.
LES REGLES A APPLIQUER SONT LES SUIVANTES EN CAS DE LITIGE AVEC LA SOCIETE CANLPLUS /CANALSAT
1. Ne jamais appeler la hotline. Cela ne sert a rien car juridiquement parlant cela ne vaux rien juste a dépenser pour rien votre argent et vous faire avoir par leur proposition.
2. Envoyer toujours un courrier avec accuser de réception en restant courtois et poli et ne jamais exiger de contre partie.
3. En cas de non réponse dans un délai de 10 jours envoyer un courrier de mise en demeure avec accusé de réception (ce courrier à une certaine valeur juridique)
4. Utiliser éventuellement l’assistance juridique que vous avez souscrite auprès d’une compagnie d’assurance en matière de conseil. Et voir avec eux pour assignée en justice. Cela vous coûtera moins chère.
5. Pour ceux qui ont souscrit au service ALYATIS de la banque postale. Déposé plainte auprès de votre commissariat de police pour prélèvement illicite et abusif et envoyer la photo copie de cette plainte au service ALYATIS DE LA BANQUE POSTALE.
6. Faite part obligatoirement au service UFC que choisir pour action à l’encontre de canal plus/ canal sat .
POUR RESILIER UN CONTRAT CANALSAT/CANALPLUS LA PROCEDURE A SUIVRE
1 Envoyer toujours un courrier de résiliation en accusé de réception en respectant bien sur les clauses du contrat
2. Envoyer un courrier de mise en demeure pour non prélèvement de votre abonnement après la fin de votre contrat.
3. Bloquer a votre banque tous les prélèvements da canal plus/canal sat après la date de fin de contrat (conseil prenez vous au moins 1 mois et demi a l’avance car cela prend du temps) cela vous coûtera 12,80 euros pour bloquer un prélèvement
En suivant ces règles vous éviterez bien des problèmes.
D’une manière générale garder toujours en mémoire que c’est un contrat et il y a obligation des parties lié au contrat. En cas de litiges ne jamais téléphoner a la hotline et toujours envoyer un courrier en accuser de réception (garder toujours une copie de votre courrier) comme cela vous êtes sur que votre courrier est bien arriver à destination.
Pour information
Celui qui as un contrat de canal sat et qui c’est fait démarcher par téléphone pour un essais a titre gratuit de 2 mois a cana lplus puis par la suite canal plus vous a envoyer un contrat avec une autorisation de prélèvement sur votre compte banque et que vous n’avez jamais donner suite à ce courrier ( IL faut impérativement garder toute les pièces d’origine non signé et non remplie car c’est une preuve)
Par la suite canal plus vous prélève sur votre compte l’abonnement sans que pour cela vous avez signé et sans que vous avez donner l’accord et l’autorisation de prélèvement sur votre compte banque .
En droit pur il n’y a pas de contrat et le contrat n’existe pas effectivement pour que le contrat existe il faut qu’il y est obligatoirement la signature d’une partie (le client) ou des 2 parties (le client et la société) au contrat.
Donc dans ce cas présent vous pouvez évoquer le vice de consentement (parce que il y a que la société au contrat et non vous) donc le contrat est nul de plein droit.
Si la société vous a prélever vous suivez la procédure ci dessus pour prélèvement abusif et vous demander réparation du préjudice subit et sans contre partie bien sur
N’oublier pas aussi qu’une sociéte est une personne morale donc elle a des devoirs et des obligations vis a vis d’un client en tant que professionnel. A ce titre elle a le devoir et une obligation de vous informez. Exemple suite au courrier de résilaition que vous avez envoyé en respectant bien sur les clauses du contrat en accusé de réception (vous disposé d’une preuve comme quoi la société a bien reçu votre courrier) la société à l’obligation de vous informer comme quoi elle a bein reçu votre courrier et qu’elle prend bien acte de votre demande de résiliation de votre contrat dans les plus bref délais.
Type de lettre de résiliation de contrat à envoyer a canalsat
Objet: Résiliation du contrat d’abonnement TELEVISION.
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous demande de bien vouloir mettre fin au
contrat No .
La possibilité de résilier ce contrat m’est offerte car ma demande
se fonde sur un ‘ juste motif ‘ :
A définir
Il va sans dire que la présente demande vous est adressée pour
les ‘ justes motifs ‘ indiqués ci-dessus. En foi de quoi, je vous prie
de bien vouloir accueillir favorablement ma demande de
résiliation, lui conférer un effet immédiat*, et, par suite,
suspendre tout prélèvement de mon compte.
Vous remerciant, par avance d’accueillir favorablement la
présente demande, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur,
l’expression de ma considération distinguée
préciser aussi les moyen utiliser pour retourner votre materiel canalplus canalsat apres la date de fin de contrat(soit retour direct chez canal plus ou via votre installateur local.
EN CAS DE LITIGE
Si vous envoyer un courrier simple de réclamation, canal plus ne vas jamais vous répondre parce qu’il gere plus de 1 million de clients donc cela répresente un cout .Votre lettre est classé sans suite. Afin de diminuer les couts Canal plus préfère que vous appeler la HOTLINE car c’est beaucoup plus rentable pour eux mais juridiquement parlant cela n’a aucune valeur et en plus vous êtes a leur merci et pour une consommation de telephone de 10 euros par appel (0,34cts la minutes)
DONC SURTOUT NE VOUS AMUSER PAS A TELEPHONER A LA HOTLINE DE CANAL PLUS cela ne sert a rien JUSTE A DEPENSER VOTRE ARGENT.
en cas de litige ne JAMAIS TELEPHONER et envoyer toujours un courrier en accusé de réception si sans réponse apres 10 jours envoyé un courrier de mise en demeure et toujours en accusé de réception et respecter toujours les CLAUSES DU CONTRAT CANAL PLUS.
Si jamais il vous contacte par telephone demander leur le nom et le service dans lequel il travaille et la ville puis le but de leur appel vous reponder « vous n’avez qu’a envoyer un courirer « et vous raccrocher a leur nez comme il save le faire avec nous
bonsoir, je voudrais juste demander à marcos ce qu’il pense de la loi chatel? Est-elle appliquable pour une date d’anniversaire dépassée sans aucun courrier de canalsat pour une reconduction?
Merci
slt,
il va te repondre que canal se « couvre » pour ne pas dire se « cache » derriere le fait que la date anniversaire du contrat est inscrite en petit en bas a gauche de leur programme, chose que l on apprend en principe lorsqu on commence a entrer en conflit et dont on pourait s amuser a verifier la legalite…maintenant comme je l ecrivais il y a quelques mois (je t invite a remonter un peu) je rejette les prelevements depuis le mois de novembre, c seulement au troisieme coup de fil 3 mois apres qu ils ont essayer de me faire croire qu ils n avaient pas de trace de ma resiliation alors qu ils m ont ecris la regretter, et qu ils m ont enfin couper l acces, bien sur avec menaces de recouvrement, je leur ai precise qu on avait pas peur des societes de recouvrement quand on a rien a se reprocher et j attend…ENVOYER LES BOULER, tant que certains flechiront sous la menace ils continuront et auraient tort de s en priver!!!
je vais voir pour engager une procedure juridique contre eux
Pour :
*NON RESPECT DU CONTRAT TPS LORS DE LA MIGRATION
*CONTRAT NON SIGNE ET NON AUTORISATION DE PRELEVEMENT SUR COMPTE BANQUE (defaut de consentement du contrat canal plus défaut d’ecrit)
*MANQUEMENT AUX DEVOIRS D’INFORMATION DU CLIENT (c’est une obligation vis vis de la loi)
*PRELEVEMENT ABUSIF
*ACCEDER A MES INFORMATIONS PERSONNELLES SANS Y ËTRE AUTORISER PAR ECRIT
* DISFONCTIONNEMENT ET INCOMPETANCE DU SERVICE CLIENT
JE VOUS DIRAIS LA SUITE
Bonjour
Nous avons envoye RAR 3 mois avant date anniversaire( 29/02/2008 date indiquée sur le magazine)…
Pas de reponse, mais bien bêtes, nous attendions le courrier pour renvoi du materiel!
Bien sur, prelevement le mois suivant cette date! (mars 2008 ce mois ci)
Coup de telephone, la resiliation n’a pas ete prise en compte et en plus de ca on nous annonce que de toutes facons notre date anniversaire n’est pas fevrier mais septembre!
Je desire contester par courrier, je lui demande la procedure a suivre,et bien sur les 30 minutes sont passées, et la conversation telephonique coupée!!
De suite je me connecte sur l’espace client et je decouvre que ma date anniversaire est le 30/11/08.
Je suis perdue, que faire? reperdre ma patience au telephone en leur compagnie… Amenez le materiel chez un commercant? couper les prelevements automatiques? Je n’ai que l’accuse de reception comme preuve de ma bonne foi!… maigre document apparement
Que s’est il passé pour celles et ceux qui ont coupé leur prelevement automatique?
Merci pour vos reponses, je ne sais que faire. payer jusque septembre? euh non novembre :(
slt,
c une blague ou koi!!!
vous avez une date anniversaire inscrite sur un magazine avec votre numero d abonne, un ar date de 3 mois avant, et vous hesitez a rejeter les prelevements!!!
n importe quel organisme de recouvrement s ils vont jusque la, stoppe toute demarche des qu un debiteur conteste la dette, surtout pour de telles sommes!!!
pour info ca fait 3 mois et demi que j ai annuler l autorisation de prelevement, 15 jours qu ils m ont coupe et depuis pas de nouvelles…
bonjour
qu’elle surprise je ne pensais pas trouver autant d’internote ayan un probleme avec canal+. je vois que je ne suis pas au bout de mes peines ,moi aussi je suis en litige pour resilier mon abonnement,pourtant resiliation faite dans les temps, reponce du services clients,envoie du certificat de restitution du materiel, remise du materiel chez distributeur.
trop beau pour durer le l’endemain de ma remise de materiel je reçoi un coup de telephone me disant que canal+ refuse la restitution du materiel ,motif soit disant que j’aurais anuler ma resiliation.
Pour info: – echeance abonement 29/02/2008
-date resiliation 6/01/2008 en AR
Tout etait fait dans les regles mais il a bien falu qu’ils trouvent une magouille.
Ayant parcouru d’autres site avec les meme sujet je me permet de vous dire qu’il existe une petition sur : mesopignons.com /petition plainte relative au service canal+.
j’y ai participer ,plus on sera nombreux a la signe plus on aura de chance qu’elle aboutise. halte aux abonements abusifs.
Bonjour,
moi j’aimerais savoir combien de temps après la résiliation vous avez reçu le papier pour restituer le décodeur. Et comment faut-il faire pour réclamer celui-ci sans téléphoner (trop cher), impossible pour moi d’envoyer un mail chez eux (ne reconnait plus mon e-mail sur leur site, impossible de me connecter avec mon n° de client)
Dans mon cas, j’ai bien reçu un courrier comme quoi mon abonnement se terminait à telle date et ils ont bien interrompu les programmes mais voilà toujours pas de papiers pour restituer le matériel. Alors en lisant tous vos message… Et bien j’ai un peu peur qu’ils me prélèvent toujours les 30 euros et qu’ils ne me rendent pas ensuite ma caution.
Merci pour vos réponses
envoyer lettre recommander avec accuser receptoin pour resilier a la date anniversaire mon abonnement au 1 octobre ils m ont prelever novembre et decembre tout ca qu il soit disant ils n ont pas recu mon decodeur que j ai rendu le 15 octobre bien sur j ai preuve a l appui ils me doivent 2fois 30 euros plus 15 euros ils disent qu ils ont perdu mes courriers recommander bravo canal plus vous allez gagner de nombreux clients croyez moi
Salut à tous,
je connais les mêmes problèmes de résiliations. C’est n’avrant!
Comment se débarasser du cabinet de recouvrement. Quelqu’un a t’il une idée.
Je conseille à tout le monde de faire opposition au prélèvement dès la fin de la date d’anniverssaire.
ça y est, je viens de recevoir mon avis d’assignation devant le tribunal aujourd’hui par intrum Justitia.
Maintenant je suis curieux de voir jusqu’où ils vont continuer.
Quelqu’un a t’il fait cette expérience?
Merci
APRES AVOIR envoyer une lettre de mise en demeure directement a PARIS A ISSY LES MOULINEAUX j’ai recu un appel telephonique de leur service juridique 48h apres et il s’engage a me rembouser sous 10 jours mes commicataions telephoniques et les frais d’ impayés suite au prelevemnt de 75 eurso sur mon compte banque
retse le probleme de l’abonnement canal plus car la je les attend aussi etant ancien abonner de TPS canalplus m’a proposer ses services que j’ai accepter mais ils ont envoyer un document a signé avec autorisation de prelèvement sur mon compte banque que je n’ai jamais envoyer et jamais signés mais il ont quand meme prelever sur mon compte c’est une affire qui remonte a janvier 2007
apres un entretien chez un huisier il m’a conseillé vivement de faire une opposition de prelevement a la banque .et attendre 10 jours sans reponse de leur part demander le remboursement des mensualites verser en AR car le contrat n’existe pas et en plus aucune autorisation est signé.
dans mon cas canalplus doit prouver qu’ils ont bien un contrat signe avec autorisation donc ils doivent apporter la preuve contraire de mes arguments .
ce qu’ils ont fait c’est une vente force et je dispose de la preuve
j’ai gagne la premiere manche mais la 2ieme elle est plus compliquer mais je suis en bonne voix
Moi aussi j’ai signé la pétition http://www.mesopinions.com/Petition—plainte-relative-au-service-delivre-par-Canal+-a-ses-clients-petition-petitions-e76949967f45b3312ad276545f93bbaf.html
Mon litige (cité plus haut) n’est toujours pas règlé, après 2 courriers recommandés toujours aucune réponse!
LA MEILLEUR DEFENSE est l’attaque
Pour ma part sa marche pour le moment
le GAG j’ai reglé mon impayé il y a 10 jours deja et il vienne de me relancer j’ai repondu assez sechement mais la fille ma repondu » si vous le prener comme cela alors au revoir « et elle ma racrocher au nez
je crois que c’est une habitude de racrochez au nez des gens chez canalplus
bien pour l’image de la societe!!!!!!
l’autre GAG j’ai demander suite a la migration de TPS vers CANALSAT le duplcata signe de mes 2 contrats canal plus et canalsat resultat: ils m’ont envoyé une autorisation de prelevement avec contrat
C’est vraiment NUL comme reponse
c’est la que je les attend car preuve a l’appuie le contart canalplus n’existe pas
POUR LAKYPIE
ecoute ton probleme est presque identique au mien au niveau juridique un contrat c’est une signature donc si tu n’a rien signe et rien autoriser par ecrit le contrat n’existe pas et tu peut le remettre en cause car c’est a canal plus doit prouver et a apporter la preuve que le contrat existe!!
un huissier m’a vivement conseiller de faire opposition sur le prelevemnt a la banque et attendre 10 jours pour voir leur reaction apres il faut demander le remboursement de toutes les mensualites payer
Je te conseille fortement d’envoyer un courrier en AR de mise en demeure adressé à canalplus 1 place du spectacle 92 863 ISSY LES MOULINEAUX CEDEX 9 pour :
*defaut de consentemnt de canal plus (le contrat ecrit avec autorisation ecrite de prélèvement n’existe pas )
*arret immediat de diffusion de canal plus
*rembousement integral des mensualites versés soit (indiquer la somme )
*Prélèvement abusif sur mon compte banque
Tu verras que tu aura une reponse rapide de canalplus mais surtout il ne faut pas appeller leur service client surtaxé qui est le plus pourrit de tous les services
Une fois que tu aura leur apelle telephonique et s’il campe sur leur decision vois avec le service juridique de ton assurance voiture ou maison si tu a souscrite une
Aujourd’hui, ils ont enfin répondu à mon 1er recommandé (presqu’un mois après!) : ils ont besoin d’info supplmentaires donc « merci de nous téléphoner… un conseillé vous rapellera immédiatement… » pour cela encore faudrait-il pouvoir les avoir en ligne!!! Non mais ils se foutent vraiment de la gueule des gens!!!
Je n’ai pas bien compris la mise en demeure, n’importe qui peut en rédiger une?
POUR LAKYPIE
Ecoute surtout n’apelle pas le service client
Tous le monde peut faire une lettre de mise en demeure car cette lettre a un but par la suite juridique donc il faut faire tres attention a la redaction de ce courier .Ce courier bien sur est a envoyé en accuse de reception.
tu met en objet:mise en demeure
resumer en 5 ou 6 ligne max le probleme puis tu dis je met en demeure pour : et tu reprend les termes que je t’es indiquer plus haut
le courier tu l’envoie a ISSY LES MOULINEAUX en AR le lundi et le service de juridique de conciliation va t’appeler le vendredi ou le samedi .C’est ce qui c’est passer pour moi
Une escroquerie indigne et d’une dimension phénoménale. La seule manière est de porter l’affaire devant les tribunaux pour leur sommer d’arrêter ces pratiques commerciales qui nous viennent des Etats-Unis. Nombreuses sont les personnes qui ont été séduites par l’offre d’orange: Internet haut débit, téléphone illimité, TV canal Plus, canal satellite, canal plus le bouquet pour une somme très abordable: 29,90€. N’ayant jamais reçu le matériel dans les délais j’ai envoyé une lettre en AR à orange pour résilier mon abonnement. Orange a bien résilié mon abonnement sans prévenir canal qui a continué a débiter mon compte. Après avoir fait opposition sur mon compte, j’ai envoyé plusieurs lettres recommandées à Canal leur demandant de bien vouloir me rembourser. Au lieu de cela, j’ai reçu des menaces de leur service contentieux en me priant expressément de bien vouloir régler les sommes non encore débitées. J’ai contacté un avocat et nous portons plainte pour escroquerie et harcèlement, je vous invite à faire la même chose. Je ne compte pas m’arrêter là. Je vais écrire au service de répression des fraudes, en informer 60 millions de consommateurs, écrire au Canard Enchaîné et sans doute réaliser et mettre en ligne une série de films sarcastiques pour dénoncer ces abus inqualifiables, tant je lis de plaintes et de situations navrantes et répugnantes.
http://www.lesechos.fr/info/comm/4686391.htm
allez sur ce site et vous verrait comment canalplus agis vis avis des autre operateur.Canalplus doit 17 million d’euros a parabole reunion.Cet info est publier par les echos le 14.02.2008
Concernant « LA LOI CHATEL » cette loi s’applique qu’au contrat d’assurance seulement et NON aux autres contrats
voila.Je me suis abonné a canal satellite le bouquet le 7 decembre 2007.en janvier 2007je me suis fais hospitalisé pendant 2 mois.A ma sortie de l hopital je suis partie a l étranger me ressourcer.C est donc mon frère qui s’est chargé de la résiliation de la ligne adsl france télécom (internet et le téléphone).A mon retour de congé en septembre 2007je constate que l abonnement au bouquet canal satellite courre toujours.le 7 décembre 2007 je leur envoye un courrier avec accusé de réception leur demandant de résilier l aboonemment.IL me contacte et m annonce que la résiliation a bien été prise en compte et que je devais payé le mois en cours cad decembre et le mois de janvier.Il y a quelque jours il me contacte et me signale que mona bonnement courrait toujours.Malheuresement ayant déménagé,j ai perdu tous les documents (numéros d abonnés et lettre de résiliation avec accusé de réceptio)je n’ai que le certificat d inéligibité de la ligne.Comment faire pour obtenir la résiliation de la ligne ainsi eventuellement le remboursement des sommes indument percues depuis la date d inégibilité de la line téléphonique.Merci d ‘avance
Bonjour à tous. J’ai parcouru presque tous les messages précèdent. Moi, j’ai un autre problème. Mon conjoint est abonné a canal+ depuis 11 ans et il y a quelques jours il a eu au téléphone un vendeur canal+ qui lui a proposé une offre à canal+le bouquet pour 12 mois gratuit. Mon conjoint leur a demander de nous envoyer plus de précision sur cette offre. Puis voilà que ce matin, j’ai reçu un colis. C’était un décodeur minipack canal+le bouquet, alors que nous n’avons rien demander. J’ai tout de suite appeler le service clientèle qui m’a dit clairement que c’est pour insiter leur client a prendre l’offre. Maintenant nous nous trouvons coincé. Soit nous renvoyons le décodeur et je ne sais même pas où. De plus, ça nous faire des frais de renvois alors que nous avons rien demander ou alors j’intalle ce décodeur pour soit disant pour 12 mois gratuit. Nous ne payerions que 9.90euros par mois en plus apres ses 12 mois. Nous ne savons pas quoi faire? Est ce qui a quelqu’un a qui s’est arriver ? Merci d’avance.