Voilà c’est fait.
Ma période de préavis de deux mois vient tout juste d’arriver à son terme : je ne suis plus abonné à Canal Plus.
Je regarde cette chaîne depuis ses tout débuts, mais nos routes ont finalement pris deux directions différentes.
Mon intéret pour le sport à la télévision est tombé à zéro à partir du moment ou j’ai commencé à en faire.
Si je veux voir des films je vais dans mes cinémas UGC préférés.
Pour les bonnes séries je fais appel à mon cousin BT.
Plus les DVD en 5.1, et bientôt la HD…
Ça ne justifiait plus les presque 30 euros par mois.
Un tuyau pour les abonnés qui souhaitent le rester : deux mois avant la date anniversaire de votre abonnement envoyer une lettre de résiliation à Canal Plus. Le service commercial prendra contact avec vous, et vous proposera une grosse réduction pour l’année suivante…
J’ai moi même de gros problèmes avec canal suite à leurs promesses par téléphone.
Malgré une dizaine de coup de fils et quatre lettre recommandées, ils s’en fichent royalement et quand on les menacent de procès et de résiliation ils vous disent, tranquilles, et bien faites!!! Et ils vous raccrochent au nez car c’est leur spécialité et jamais par écrit ils ne vous répondentsur le fond du problème.
Il vous disent, vous avez un petit souci, appelez tel n°… et votre problème sera réglé et des mois après rien ne se fait.
Mais je vais continuer encore et encore car il ne faut pas qu’ils se croient toujours impinissable de leur malhonnéteté.
Je vais donc comme me la dit la personne aujourd’hui rsilier mon abonnement (20 ans sans problème avant leur offre par téléphone de numérique par la TNT) et surtout, surtout demander à ma banque de refuser tout prélévement de CANAL+ après cette date car j’ai lu sur d’autres sites qu’ils continuaient à prélever même si l’on a bien résilier en temps et en heure et rendu le matériel, donc préservez vous car ils ne sont pas honnêtes.
Njean, la loi Chatel ne s’applique pas qu’aux contrats d’assurance. L’article 1 de la loi 2005-67 du 28 Janvier 2005 commence par ceci :
« Art. L. 136-1. – Le professionnel prestataire de services informe le consommateur par écrit, au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant le terme de la période autorisant le rejet de la reconduction, de la possibilité de ne pas reconduire le contrat qu’il a conclu avec une clause de reconduction tacite. Lorsque cette information ne lui a pas été adressée conformément aux dispositions du premier alinéa, le consommateur peut mettre gratuitement un terme au contrat, à tout moment à compter de la date de reconduction. … »
Tu fais peut-être une confusion avec l’article 2, qui lui est bien spécifique au code des assurances.
J’ai envoyé un courrier simple (même pas recommandé) à Canal pour résilier en invoquant la loi Chatel. Ils m’ont répondu par écrit qu’ils étaient désolés de mon choix et que l’annulation de mon abonnement interviendrait à la date d’échéance. Entretemps, je suis allé à la banque faire une opposition définitive aux prélèvements de Canal Plus.
Maintenant, je les attends sereinement :
– je n’ai pas été informé par écrit de la possibilité de ne pas reconduire le contrat (cf loi Chatel)
– le coup de la date d’échéance inscrite sur le magazine (que je ne reçois d’ailleurs plus), c’est du pipeau
Je vais les laisser dérouler la procédure habituelle de relances et menaces (j’ai déjà expérimenté ça avec 9 Télécom y a 3 ou 4 ans. Ils avaient fini par laisser tomber après une douzaine de courriers et la « dernière relance avant huissier »).
Je ne pense pas utile de faire appel à la DGCCRF ou Que Choisir, au contraire je vais les laisser me harceler. J’aimerais bien qu’ils aillent jusqu’à une action en justice, ça me permettrait de réclamer des dommages et intérêts pour poursuite abusive et préjudice moral (c’est qu’ils seraient capables de me pousser à la dépression ces gros méchants !). Mais je ne me fais pas trop d’illusion, je sais par expérience (j’ai travaillé pour un cablo-opérateur …) qu’ils ne vont pas en justice pour des montants si faibles.
ah qd mm!!!
merci homere je commencais a me sentir un peu seul…
pour moi les coups de fils du service recouvrement se sont arretes il y a un petit mois quand je leur ai raccroche au nez en leur disant de m ecrire, depuis je ne dort plus la nuit!!! je le tiens moi aussi mon prejudice!!!
Bonjour,
Pour ma part , vous trouverz ci-dessous un brouillon de lettre que je vais envoyer à ma banque, merci de me donner vos avis !!
Pour ma part j’ai abandonné tt contact avec Canal (recommandé, téléphone), c’est une perte de temps et d’argent donc je me rapproche de ma banque.
si rien ne bouge tribunal (dépôt de plainte).
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Monsieur,
Suite à une sollicitation téléphonique en octobre 2007 de Canal Plus pour pouvoir bénéficier d’une offre gratuite de 3 mois j’ai transmis mon RIB par téléphone à cette société pour « valider » l’offre d’essai.
Je n’ai pas donné suite à leurs courriers reçus les mois suivants ni à leurs autorisations de prélèvement (3 reçus à ce jour !!). D’autre part aucun contrat n’a été signé.
Si je n’étais pas interressé par leur offre je devais leur renvoyer un courrier 15 jours avant la fin des 3 mois gratuits. Courrier que je n’ai jamais reçu…
Canal Plus vous a donc autorisé à me prélever 40 euros de frais d’accès le 12 novembre 2007, et de 31,90 euros pour une première mensualité le tout dans l’illégalité la plus complète.
Suite à ce que je qualifie de « vol » j’ai fait opposition sur prélèvement (12,80 euros).
J’ai en effet pas été débité au mois de mars (tentative rejetée).
On m’avait indiqué qu’une surveillance serait exercée pour une durée de 13 mois or je constate que le 4 avril 2008 j’ai de nouveau été débité de 31,90 euros !!!!
Où est la surveillance ??
C’est pourquoi je vous demande par la présente de me recréditer les sommes indûment débitées sur mon compte xxxxxxxxx à savoir :
– Frais d’accès (12 novembre 2007) : 40 euros
– Frais d’opposition : 12,80 euros
– Prélèvement Février : 31,90 euros
– Prélèvement Avril : 31,90 euros
Soit un total de 116,60 euros (cent seize euros et soixante centimes).
J’atteste par ailleurs sur l’honneur n’avoir signé AUCUNE autorisation de prélèvement ni avoir signé le moindre contrat avec cette société.
Il vous suffira de demander à Canal Plus ces documents, ils seront incapables
de vous les fournir d’où l’escroquerie dont j’ai été victime avec votre complicité passive fort regrettable.
Merci donc de rectifier ces pratiques scandaleuses de la part de Canal Plus en respectant la législation et en faisant en sorte de ne plus être débité à l’avenir tant que Canal Plus sera dans l’incapacité de vous transmettre une autorisation signée de ma part (ce que je vous recommande de vérifier).
Faute de quoi une action en justice auprès du Tribunal de Grande Instance de Lyon sera menée ainsi qu’auprès de la DGCCRF.
Cordialement
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Je pense qu’une tentative d’intrusion sur le plateau du Grand Journal de C+ lors du festival de Cannes en mai avec affiches et banderoles serait pour des milliers de clients floués une formidable tribune médiatique dont on entendrait parler dans la presse par la suite…
Tant que cette arnaque ne sera pas rendue publique Canal continuera ce genre de pratique
Vos avis ???
en effet rejeter un prelevement ne suffit pas, il faut demander par ecrit a la banque d annuler l autorisation de prelevement la ou tout ca est bizarre c que quelqu un a bien du la signer cette autorisation, si il sufisait d avoir un rib pour prelever de l argent sa se saurait !!!
donc ca me surprendrait beaucoup que la banque rembourse…
Tu vas peut-être pas me croire mais un RIB suffit à Canal pour prélever les montants qu’ils veulent quand ils veulent sans auto signé !!
Ce sont des voleurs.
La banque ne demande pas à canal l’auto signé donc elle fait confiance…
Si la banque fait son enquête (en demandant l’auto signé que Canal sera incapable de transmettre) ils peuvent me recréditer les sommes induments perçues (et non me rembourser, nuance…)
La banque ne gagne ou perd rien dans l’affaire si ce n’est d’être complice et de risquer d’être condamné par un tribunal pour ne pas avoir vérifié qu’une auto SIGNE par la débiteur leur a été transmise.
Donc au lieu de s’acharner envers Canal (Hot Line surtaxé et recomandé qui ont peu de chances d’aboutir), rapprochez vous de votre banque !!
http://www.afub.org/jurisprudences_tiers/AFUB_TI_050425A.pdf
Lisez plutot ceci…
Bonjour,
Tous d’abord bravo pour ce blog !
J’ai moi aussi un problème avec Mr CHAMOUTON ;)
En effet, suite à l’achat d’une livebox, on me propose 3 mois gratuit canal+ canalsat et je précise car c’est important « sans frais de résiliation! » Je prends bien soin de résilier en envoyant une lettre avec AR et en stipulant bien que cette résiliation est sans frais suite à l’offre orange/canal de noêl (c’est ce que m’a dit de mettre un conseiller orange…).
Le temps passe et je reçois une lettre de canal+ qui tient compte de ma résiliation. Jusqu’ici tout va bien !
Puis, un mois après, 1ere facture de 34 €…? no comment…
Apparement le problème viendrait d’orange qui sans aucuns droit et a partir d’une simple signature refile votre numéro de CB à canal. Et canal, après, vous préléve sans foi ni loi.
Résultat : direction la banque pour annuler l’autorisation de prelevement !
Monsieur, Madame,
Suite à une publicité d’ORANGE, nous avons pris pour 3 mois gratuit CANAL+ et CANAL SAT, nous avons bien résiliés ces contrat en temps voulu, malheureusement, nous avanons eu la surprise lors de la vérification de notre compte bancaire, que ceux ci avaient débités CANAL SAT le 04/04/08 de 34,90 euros, qu’ils doivent nous retourner par cheque mais CANAL PLUS NOUS PRELEVENT LA SOMME DE 31,90 euros, normalement ils n’avaient pas le droit de prélever sans notre autorisation, ni de nouveaux contrats, que faut-il faire S.V.P. merci_ salutations
Bonjour PION,
Il faut mettre votre banque devant ses responsabilités, elle est complice dans l’affaire.
Il y a déjà eu des banques condamnées pour ne pas avoir vérifié les autos signées.
Le piège, c’est de s’acharner (et perdre son temps) avec Canal.
J’attends cette semaine la réponse de ma banque, je vous tiens au courant.
j’ai menacé de saisir la DGCCRF et le tribunal.
Bonjour PION,
Suite au problème que j’ai (le même que vous! Voir message du 10 avril). Je vous conseille une chose c’est l’UFC que choisir ! Il faut se renseigner mais ceux ci ont des locaux avec des permanences et vous proposes leur service avec un juriste et tout ça gratuitement (perso, j’habite Nancy et il se trouve en plein centre ville). Je les ais appelez et ils connaissent bien le problème CANAL+/CANALSAT. J’y vais ce mercredi avec toutes mes photocopies et vous tiens au courant. Concernant les prélèvements écouter italoforever, annuler l’autorisation de prélèvement auprès de votre banque !
Sinon, si il y d’autres Lorrains sur ce blog et que vous êtes dans la même galère, je pense qu’une action de groupe avec un juge de proximité serait pas mal. De nombreuses personnes apparemment ont utilisés cette méthode et « excusez moi du terme » mais l’ont mis bien profond à canal
A+
Bonjour,
Voilà j’ai vu les personnes de la permanence juridique de UFC (qui sont très sympa !!). Je leur ai expliqué mon problème et il m’ont dit par ordre :
1 – De faire opposition auprès de ma banque
2 – De renvoyer un courrier à canal+/canalsat (tjrs avec AR, ont ne sait jamais pour la suite) avec :
– Une photocopie de l’accusé réception qui prouve qu’ils ont bien eu ma lettre de résiliation à la date convenu
– Une photocopie de leurs lettres canal + et canalsat comme quoi ils ont bien pris note de ma résiliation (donc pas d’abonnement!)
– Une photocopie des sommes qu’ils m’ont prélevé (avec donc dans ma lettre la demande de récupération de ses sommes)
3 – Ont m’a dit aussi de ne pas hésité à demander aussi les remboursements des AR et des coups de téléphones passé à leur service client)
4 – Leur faire une lettre qui explique bien leur faute et résume toute ma démarche. Et que si rien ne se passe, je suis prêt à aller porter l’affaire en justice (juge de proximité)
Voilà ! Il m’ont dit que après ce courrier normalement tout devrait rentrait dans l’ordre. Qu’ils ont eu pleins de cas comme le mien, et que suite à un courrier prouvant leur faute, tout rentrait dans l’ordre, avec remboursement et lettre d’excuses (j’espères !) à suivre …
Sinon dans la salle d’attente d’UFC j’ai discutais avec des gens qui ont des litiges avec « la fameuse blonde, « wou hou » » … un conseil n’allait pas chez ce fournisseur d’accès, ça fait peur! (les tirrois d’UFC déborde de dossier la concernant, d’abus aux consommateurs et même après résiliation) »wou hou ! » Tu parles d’une transparence
bonsoir,
je vois que je ne suis pas la seule à avoir des soucis avec canal
abonné depuis mi décembre 2007 à l’adsl chez orange – on m’a proposé une offre gratuite de 3 mois d’essai de canal + et canalsat.
La vendeuse orange m’a précisé qu’avant le délais de 3 mois je devais envoyer un courrier recommandé annulant l’abonnement.
elle m’a aussi fait remplir un papier de prélèvement automatique me précisant que c’était obligatoire pour profiter de l’offre.
début mars j’envoie mon recommandé
mahleureusement depuis le mois de mars j’ai des prélèvements de 31.9 et 34.9 pour canal + et canalsat.
Pourtant j’avais bien reçu (fin mars) un courrier de leur part me stipulant qu’il prenait en compte ma demande
depuis début avril j’ai reçu un courrier de M. CHAMOUTON (J’AI VU QUE D’AUTRE LE CONNAISSAIT AUSSI) me disant que ma résiliation n’était pas possible.
je suis retournée voir orange
le responsable m’a dit qu’il aurait fallu envoyer la lettre de résiliation sous le 1er mois d’essai.
Je lui ai dit qu’on ne m’avait pas dit ça.
Il a pris ma réclamation et leur service réclamation doit se mettre en contact avec le service réclamation de chez canal+ et canalsat
Si cela ne marche pas que dois je faire ?
n’ayant aucun contrat étais je dans mon bon droit avec le courrier avec ar?
ai je un recours ?
de plus je n’ai pas trop les moyens de payer 65 € par mois puis je arrêter ces contrats de m.. et comment ?
dites moi je vous en supplie?
merci d’avance pour vos aides éventuels.
Bonjour Adeline,
Rapproche toi d’une asso de consommateur ou de la dgccrf, ils te diront si tu peux mener par la suite une action en justice.
La seule chose qui m’inquète, c’est que tu as signé l’auto de prélèvement.
Salut,
Je ne sais pas ce que cela va donné au final mais voilà ma situation avec Canal +.
Vers Octobre 2007, je reçoit un coup de fil de canal+ pour 3 mois d’essais gratuit.
Je dis OK, et j’attends le décodeur.
En trés peu de temps je le reçois accompagné d’une lettre (de M T.Chamouton)
Et 2 jours aprés, un coup de fil d’une dame.( celle qui est trés aimable..) qui me propose de mettre en route mon décodeur immediatement.
A ce monent là:
Rien de déboursé par téléphone.
Rien de signé et pas de RIB envoyé.
Pas de caution versé.
Et j’ai Canal+gratos pour 3 mois!
Un peu plus d’1 mois avant la fin de ma période de 3 mois, j’envoie une lettre avec AR.
Et 2 semaines aprés je reçois un nouvel appel (Canal peut être trés réactif par téléphonne quand ils veulent!) d’une dame qui essaie de me convaincre que j’ai absolument besoin de Canal + chez moi.
Finalement je ne céde pas et on me coupe Canal +! mais à peu prés 10 jours avant la fin de ma période d’essais!
Je ne râle pas pour ça (surtout que j’ai rien payé en caution et qu’ils ont pas mon numero de compte bancaire..) et j’envoie le décodeur par la poste à l’addresse indiquée sur la 1ere lettre de Canal+: »Bienvenue parmis nos clients… »
A la suite de ça je reçois une 1ere lettre (toujours de M T.Chamouton) avec un « certificat de restitution » comme quoi je n’ai pas rendu mon décodeur et m’indiquant que je doit déposer mon décodeur chez un revendeur et renvoyé le certificat.
N’ayant plus mon décodeur, j’attends.
Puis 1 mois aprés, je reçois une autre lettre de T. Chamouton avec un autre « certificat de restitution ».
Je décide de répondre et d’envoyer les copies de l’accusé de reception et du reçu de mon colis contenant le décodeur.
En début de semaine, soit à peu prés 1 mois aprés cette derniére lettre, je reçois la « mise en demeure avant poursuite » de CFR (Compagnie Française de Recouvrement) pour : Non restitution du décodeur Canal+.
qui me sera facturée 75 Euros si je ne veut toujours pas le rendre + frais de justice si une procédure judiciaire doit être déposé.
J’ai l’impression d’avoir fait ce qu’on m’avait demandé.
J’attends de voir si je vais passer au tribunal.
merci ilatforever
c’est ce que j’ai fait et effectivement et mahleureusement je n’ai aucun recours que attendre décembre 2008 pour annuler les 2 abonnements.
Je vais quand même essayer de faire annuler un des abonnements car c’est beaucoup trop d’argent pour moi.
Salut Adeline,
Si tu as été démarché par téléphone et que tu n’a signé aucun contrat, tu es probabalement dans ton bon droit pour demander la résiliation de ton contrat (à faire vérifier par une asso de consommateur).
En effet , lorsque l’on est démarché par téléphone on doit te faire signer un contrat écrtit, ce que tu n’as pas fait.
Sinon, pour en revenir à mes histoires (cf plus haut), ma banque m’a répondu concernant les sommes prélevées par Canal (dont je demande à ce qu’elles soient recréditées sur mon compte).
» Votre demande de restitution des sommes prélevées par Canal Plus, nécessite des recherches spécifiques. Nous vous apporterons une réponse dans les meilleurs délais »
Bref, ils ont intérêt à rectifier leur erreur, ma menace de porter l’affaire en devrait porter ses fruits.
Affaire toujours en cours donc
@ bientôt !!
Nous avons nous aussi eu quelques soucis pour résilier un abonnement Canal Plus. L’abonnement était au nom de mon père, décédé en 2003.
Après avoir envoyé une lettre (naïve, car nous ignorions la clause de reconduction tacite) pour demander la résiliation, nous avons été informées que cela ne serait possible qu’à la date d’échéance. Ma mère a alors contacté Canal Plus par téléphone pour mentionner le décès de l’abonné ; la personne de Canal Plus a répondu que vu que le décès étant ancien, cela n’était pas une raison d’interrompre le contrat avant sa date d’échéance. Je doute que cette position était valide. Cela dit, nous avons envoyé une lettre supplémentaire, recommandée cette fois-ci et avons eu satisfaction. Je vous communique la lettre qui peut servir de modèle pour des cas similaires au nôtre. Nous avons soulevé deux points dans la lettre (décès de l’abonné et non-information au moment du renouvellement tacite du contrat) ; je ne peux dire lequel aura fait effet !
Ma mère a aussi obtenu le certificat de restitution de matériel et a été remboursée de sa caution pour le décodeur. Canal Plus, rat jusqu’au bout, a cependant déduit le mois d’avril des fonds remboursés…
Je recommande fortement si vous êtes dans votre bon droit d’instruire votre banque d’interrompre les prélèvements en parallèle de votre demande de résiliation.
Modèle de lettre :
Service Clients Canal Plus/Canal Sat
62976 Arras CEDEX 9
YYY, le 20 mars 2008
Madame, Monsieur,
Suite à mon courrier du 5 mars 2008 demandant la résiliation de l’abonnement à Canal Plus associé au numéro client XXX, je prends note de la réponse de Thierry Chamouton (directeur des Services Clients) datée du 11 mars 2008 m’informant que cette résiliation ne sera effective qu’à sa date d’échéance qui est le 30 septembre 2008.
Je réitère cependant ma demande et vous mets en demeure d’effectuer immédiatement cette résiliation, pour les deux raisons suivantes :
– Le contrat d’abonnement est au nom de mon mari à présent décédé ; veuillez trouver ci-joint une copie du certificat de décès.
– De plus, je vous fais remarquer que l’article L 136 – 1 de la loi n° 2005-67 du 28 janvier 2005 vous oblige à informer le consommateur par écrit, au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant le terme de la période autorisant le rejet de la reconduction, de la possibilité de ne pas reconduire le contrat qu’il a conclu avec une clause de reconduction tacite. Je n’ai reçu aucune information de votre part m’informant de cette possibilité lors du dernier renouvellement tacite du contrat.
En conséquence et en accord avec l’article cité ci-dessus, je peux donc mettre gratuitement un terme au contrat, à tout moment à compter de sa date de reconduction.
Le décodeur Canal Plus associé à cet abonnement est d’ores et déjà déconnecté. Je vous informe aussi que je demande dès aujourd’hui à ma banque de faire cesser le prélèvement automatique correspondant à ce contrat.
Merci donc d’arrêter l’abonnement à la réception de la présente et de me faire parvenir le certificat de restitution de matériel dès que possible.
En l’absence de réponse positive de votre part, je me réserve le droit de porter cette affaire devant les associations de consommateurs et la juridiction compétente.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.
Mme XXX
P.J. Copie du certificat de décès de M. XXX
Re bonjour à tous,
Suite de mes aventures avec Canal Plus (cf plus haut).
J’ai demandé dans un courrier daté du 6 avril à ma banque de me recréditer 116.60 euros de prelevements non autorisés.
Sinon je menaçais de saisir la justice.
Les résultats commencent à porter ses fruits, puisque j’ai été recrédité de 31.90 euros ce jour.
J’attends de voir la suite…
@ bientôt
Suite de mes aventures:
12,80 euros de frais d’opposition recrédité ce jour ainsi que la mensualité de 31.90 euros de Février.
Reste les 40 euros de frais d’accès à me recréditer.
Quand ils veulent se bouger à la banque P****** ils y arrivent !!
Maintenant j’ai plus qu’à attendre la réaction de Canal Plus et qui sait l’huissier de justice !!
Je l’attends…
Suite (voir plus haut)
Ils ont enfin fini par m’appeler, ils ont interrompu mon soi-disant « abonnement » à Canal+leBouquet (confirmé par courrier et sur le site) mais j’attends toujours le remboursement des prélèvement abusifs!
En plus, plusieurs jours après cet arrangement, c’est le service contentieux qui m’appelle car j’avais fait opposition le mois d’avant! Super syncro les services canal!
En plus, ils se permettent de réclamer des explications sur une opposition, elle me sort: « mais vous avez bien donnez votre accord pour les 3 mois d’essai?! »
Moi : « verbalement oui mais pour 3 mois GRATUITS »
Elle : « pour moi ça ne change rien, c’est la même chose »
C’est sûr GRATUIT = 15 euros + 31,90 eurosx3 mois + le réengagement! Elle est trop forte en maths elle!
Je peux vous dire qu’elle a bien été reçue la nana!
Je rejoins moi aussi le club des arnaqués de canal plus
Comment l’état peut-il laissé faire de telles pratiques
J’en suis au stade où je vais avoir recours au juge de proximité pour avoir enfin la paix avec eux
5 juin 2008.
Je rejoins aussi le club des arnaqués.
Une demande de résiliation pour fermeture de ligne téléphonique en février 2008 et déménagement (cf article 10 des conditions générales d’abonnement canalsat).et 2 coups de téléphone…car bien sur les prélèvements continuent…nous sommes en juin; n’ont pas suffit.Je viens de faire une lettre de menace de plainte au DGCCRF et associations de consommateurs.J’attends la suite.Je vais également faire opposition à la banque.
bingo et une de plus voila 15 jrs ke j ai fais un changement de carte canal+ et la plus rien ne marche et ke j appel canal + ou personnes trouve la panne c est fouuuuu j ai fais 6 magasins pour changer de terminal et tel une bonne 15 de fois je dis ras le bol … et j ai stoper mon paiement ce mois si et fais ma lettre de resiliation fini canal plus et je dis a tout le monde non pas canal plus canal sat c est de l arnaque des voleurs et menteur .alors si vous voulais porter plainte oui et tous ensemble je suis avec vous tous a bientot et bonne chance …
Un arnaqué de plus par canal du même nom:
Abonné satellite carte seul à canal le bouquet je me retrouve privé de programmes
(y compris les chaines gratuites de la TNT) car ils ne m’ont pas envoyé le nouvelle carte. J’appelle 2 fois leur ligne surtaxée « bien sûr on vous l’envoie sous huitaine
c’est une erreur… » Tu parles il s’agit d’une politique délibérée, pour piquer des sous sans fournir le service tout en brimant les abonnés qui refusent de louer leurs vieux décodeurs moisis à 8 euros par mois…
Lettre de résiliation envoyée pour rupture unilatérale de contrat
Bonjour,
Je gère pour des membres de ma famille (âgés) 4 abonnements Canalsat et canal+ depuis plusieurs années en cartes seules, depuis le mois d’avril les chaines ont commencées à disparaitre les unes après les autres sans que nous sachions pourquoi. Après avoir incriminé la parabole, le décodeur etc… Rien !
Il faut dire que je suis souvent en déplacement et ne regarde moi même que rarement la tv.
Lors de mon passage à Paris au mois d’avril et devant les demandes de ma famille sur les pertes épisodiques ou définitives de certaines chaines, je suis allé faire un tour sur le site de canal… et oh! Surprise je vois un encart parlant d’une nouvelle carte, et stipulant « plus que quelques jours » ?????
Je décide d’appeler canal…. 12 minutes de blabla musical et de facturation (je croyais que c’était interdit par la loi ?) un jeune téléopérateur me stipule que je peux récupérer les cartes chez un revendeur de mon quartier (Boulogne) Le revendeur était scandalisé que canal puissent dire des mensonges à ses abonnés, car les revendeurs n’arrivent déjà pas à obtenir des nouvelles cartes pour les clients ayants souscrit le contrat chez eux…alors les autres…
Je décide de rappeler canal…. 10 minutes de blabla musical et de facturation… l’opérateur semble tomber des nues que son collègue m’ait dit cela (quel bon comédien…) il me dit
que les cartes ont été envoyées et que je vais les recevoir. Effectivement deux jours après je reçois par courrier ordinaire deux lettres contenant chacune une nouvelle carte. Je les teste, au début j’ai le message « mise à jour du logiciel » puis 40mn après retour au fonctionnement normal du décodeur, mais aucunes chaines codées…
Je regarde sur le site avec mon numéro d’abonné et m’aperçoit que ces deux cartes concernent les abonnements de l’année précédente. J’appelle canal (surtaxé) explique la situation…entre temps les 4 décodeurs ne reçoivent quasiment plus rien, après 40mn et vérification de chacun des abonnements encore valables plus rectifications des erreurs de noms etc. la personne (aimable) me confirme le départ la semaine suivante des nouvelles cartes.
20 jours après ma famille me signale l’arrivée d’une carte en courrier normal et de trois paquets « Chronopost » à retirer au bureau le plus proche.
Je ne rentre à Paris que 9 jours plus tard et entre temps je fais appeler le bureau « Chronopost » pour qu’ils gardent mes trois paquets. A mon arrivé je récupère les paquets, ils contiennent 3 cartes canal plus celle arrivée en courrier normal.
Je les places dans mon décodeur une a une…seules deux fonctionnent (pas longtemps vous allez voir). Je place donc ces deux cartes chez mes grands parents. et j’appelle canal … impossible à obtenir….et encore et encore jusqu’à la saturation… »si vous avez du mal à nous avoir, rappelez entre 20h00 et 22h00″ j’essaie, des temps d’attente interminables qui se terminent sans avoir obtenue quiconque par « nous vous remercions de votre appel » .
Il est vrai que l’on peut réactiver ses cartes sur le site, mais ceux-ci contiennent les numéros des anciennes cartes… Nous sommes chez « Ubu Roi » …
Aujourd’hui nous sommes le 4 juillet, les deux cartes que j’avais placées chez mes grands-parents sont en rades, mon épouse à essayé avant hier de joindre canal sans succès, et comble de cette histoire d’escroquerie 4 lettres sont arrivée nous stipulant que les contrats arrivaient à terme et nous demandant de les renouveler grâce au formulaire ci-joint.
Comme nous ne sommes pas masochiste à ce point là (quoique!) Dans l’impossibilité de porter plainte dans notre coin, nous allons-nous tourner vers la TNT et Bistv pour renouveler les contrats, ce qui sera bien moins onéreux. Car les contrats que nous avions achetés et que nous avons payés d’avance pour une année nous ont coutés +/- 800 euros par contrats pour une réception normale des programmes de 6 mois. Si cela n’est pas de l’escroquerie, trouvez-moi le terme exact !!!!!
J’avais placé sur le forum de canal un texte qu’ils se sont empressés d’effacer. C’est ça la nouvelle situation de monopole avalisée par l’état. Heureusement que je n’avais pas d’abonnement avec prélèvement automatique au vu des commentaires qui inondent les forums du net…édifiant !
Patrick Guerland
J’aurais bien avoir des news concernant les abonnés ayant lancé une procédure de résiliation après date anniversaire, en invoquant la non-application de la loi chatel.
Ou en êtes vous ?
Canal+ ont t’ils lachés finalement?
Je viens de lire beaucoup de commentaires et vous indique la solution que j’ai utilisé pour arriver à mes fins avec Canal
1) j’ai oublié de résilier à la date anniversaire
2) je passe un coup de fil à canal qui m’indique qu’il est trop tard
3) je fais opposition à ma banque et écrit à canal en invoquant la loi chatel
4) j’attends
5) plusieurs courriers de canal
6) j’attends et on me coupe canal (il était temps, cela faisait deux mois que je ne payais plus !!!)
7) coup de fil d’une pseudo agent de recouvrement. Je réexplique ma situation et réévoque la loi châtel et dis que je ne paierai pas un centime
8) cela fait six mois que j’ai eu ce coup de fil et plus de nouvelles de canalplus
Conclusion : il n’y a que la solution « en force » qui fonctionne avec canal. Je conseille donc à ceux qui veulent arrêter canal de faire opposition sur les prélèvements
Coût pour moi :
frais d’opposition : 18 euros
deux mois gratuit (voir plus haut) : 60 €
Résultats : je n’ai rien perdu bien au contraire
Bon courage à tous
IGNOBLE !
c’est tout simplement ignoble, propriétaire de mon terminal, voici donc que je subis de plein fouet les caprices du groupe canal plus.
évidemment sans aucun préavis d’aucune sorte, « change ta carte, on change de mode de criptage, des fois que tu serai le pirate que l’on recherche…….. ».
comble de malchance mon démodulateur ne fait pas partie de ceux dit compatibles avec la nouvelle norme de diffusion, résultat des courses, très prochainement je ne serais plus en mesure de recevoir aucune chaine du groupe à moins d’accepter une indemnité compensatoire destinée à financer l’acquisition d’un nouvel appareil compatible ou d’accepter gracieusement la fourniture d’un décodeur C+ durant une période de dix huit mois, mais quel décodeur, je suis mort de rire !!!!!!
cette fois ci s’en est trop, bye C+, je n’aurai qu’un regret, avoir participé à ta croissance durant tant d’années……
bonjour je suis nouvelle ici.voila mon soucis a moi avec canal+ cest que par telephone nous avons dis oui pour canal+ et apres reflection je n en voulais plus je n’ est donc pas envoyer de contrat signée mais je vois qu il on essayer de me prelever 33 euro le 12 aout j ai donc fait opposition .il doivent avoir mes coordonnée bancaire suite a mon abonnement canalsat.ont il le droit de me preleve sans avoir eu le contrat signée.aidez moi s il vous plait puis je continuer a rejeter les prelevements,
je me suis abonnée à canal plus sat avec offre d’essai gratuit et l’on m’à prélevé ce mois ci à 2 semaines d’internalles 2 fois 40 € et 2 fois 8€ !!! je n’ai pas signé ni reçu de contrat, j’avais envoyé une lettre demandant un formulaire de restitution que je n’ai jamais reçu je ne sais plus comment faire qui peut me donner une copie d’un formulaire de restitution je suis découragée merci de votre aide. c’est du vol je ne sais plus quoi faire malgré mes appels qui me coutent trop cher
marie15anne@yahoo.fr
Il y a quelq’un qui sais un nom d’un Director Relations Clients de Canal+. Leur service clients est très pauvre et je veux bien ecrire quelques mots!
Merci
je suis tombé en panne de canalsat ,le service dépannage n’a pas été capable de me dépanner en + cela m’a couté une demie heure de tel à 0.34 la minute.
bref si vous avez un probleme avec canal debrouillez vous avec les blogs c’est plus efficace.
et si vous avez besoin de rien appeler canal, vous n’e serez pas renseigné pour 0.34 centimes D’euros la minute
bon courage
nono
Bonjour,
Et un de plus au dela des cas évoqués ci-dessus: « le privilge fidélité ». Ils vous ecrivent deux fois pour vous confirmer « un an de privilège » ; au bout de 2 mois plus rien… Trois relances de ma part par hot line et des réponses aussi farfelues l’une que l’autre .J’ai bloqué le prélèvement, j’ai écrit à la direction….RIEN !!
Qui peut faire arrêter ces VOYOUS et leur faire coller une amende ??
Qui peut faire cesser ces « monopoles » ??.
Notre Gouvernement ne pourrait-il pas faire une opération « communication » sur le sujet Canal plus ?
Et en plus ils ont le culot de vous envoyer « la déclaration des droits de l’abonné »
Je livre a mon tour mon « expérience d’arnaqué » de canal+; Victime des publicités mensongères des offres canal+, suivi évidemment du mépris des droits du client.
Abonné depuis bientôt 17 ans, j’ai souscris chez mon revendeur C+ en janvier 2008 a une offre de transformation canal+ en canal+ le bouquet: La brochure pub stipulait plusieurs mois offerts et un chèque de remboursement de 80€.
10 jours après ma souscription, j’ai appelé la hotline au sujet du nouveau décodeur. L’opérateur me proposa alors une offre exceptionnelle pour canalsat: 3 mois offerts, location terminal aussi pendant 6 mois et un chèque de 80€! il m’affirma que je le recevrai sous 3 semaines en plus de l’autre pour le bouquet. J’ai finalement accepté pensant résilier après 1an a ce prix réduit.
2 mois après n’ayant reçu aucun des 2 chèques j’appelai la hotline séparément pour chaque chèque. <>. Silence radio pendant 1 mois, j’envoie une lettre recom AR a CHAMOUTON: pas de réponse!. Je retourne chez le revendeur ou j’avais souscrit l’offre pour le bouquet,le vendeur me signale que beaucoup de clients sont venus se plaindre et comble de l’ironie,que son fils lui-même est dans ce cas!. Il m’avoue,<>
Voila mon cas, mes 16 ans d’ancienneté n’ont eu aucun effet sur notre « gentil » monsieur CHAMOUTON, mes courriers AR n’ont eu aucune réponses et je n’ai toujours pas reçu 1 chèque après 8 mois 1/2 !!!.
Est-ce que NJEAN ou l’un d’entre vous peut me donner un conseil SVP?, je n’ai pas reçu ni signé de contrat pour cet abonnement canalsat, tout s’est fait par tel et il me prélève sur le même compte que le bouquet comme me l’avais proposé l’opérateur démarcheur.
Je veux rajouter que le revendeur C+ avait tenté bien sûr d’aider son fils a recevoir son chèque et qu’il n’avait pas réussi non plus!
Il m’a dit qu’il ne ferait plus les décodeurs ni les contrat C+ dans son magasin a cause des clients qu’il avait perdu a cause d’eux.
rien
pour resiler une seule solution envoyer votre carte d abonne avec accusee reception en justifiant votre mecontentement et de pas hesiter de les traites d’escrot abus a la conssomation generalement ca marche a tous les coups
Bonjour,
J’ai lu la plupart de vos messages et je tiens à vous faire part mon mon expérience en cours. Je suis abonné depuis 10 ans et ai souscrit l’option ‘multi+’ (2° carte) depuis deux ans et possède mes propres décodeurs.
Lors du changement de cryptage (en avril), canalplus m’a envoyé une carte mais jamais la seconde. J’ai appelé, maillé, écrit en recommandé mais toujours pas de 2° carte alors que nous sommes fin septembre !!
De plus, sur mes deux décodeurs qui sont pourtant semblables (XSat), seul l’un d’eux arrive à lire la carte reçue. Je viens donc d’en acheter un second (ils doivent me rembourser 90€ sur les 128€ dépensés, j’ai envoyé ma facture, j’espère qu’ils vont me rembourser).
J’ai donc du dépenser pour le matériel (38€), ils me prélèvent 10€ par mois pour la 2° carte que je n’ai jamais reçue (ma femme est ciné et moi rugby), les personnes de la hotline m’ont dit 4 fois « Je vous assure, on vous l’envoie, vous l’aurez dans 10 jours » et TOUJOURS RIEN !!
J’espère qu’ils vont me rembourser le trop perçu sinon, je les attaque en justice.
Si quelqu’un a le même pb, merci de le signaler car je les soupçonne de le faire exprès pour éliminer soit les décodeurs privés (et ainsi louer 8€/mois) soit les ‘multi+’ pour faire payer 2 abonnements complets. J’ai vu sur le forum de canal que d’autres n’avaient pas reçu leur carte mais cela date du mois d’août …
BONJOUR RAPIDE EXPLICATION DE MON CAS CAR VU LES PLAINTES ENVERS CANALPLUS JE NE DOIS PAS ETRE LE SEUL DANS CE CAS
J AI RESILIé au mois de juillet pour que ma resiliation prennent effet au 30 SEPT 08 jusque la tout va bien je recois quelques jours plus tard une lettre de desolation ( je sais pas si c est francais lol ) ou l on me sort le blabla habitule qu ils sont désolés et tout ce qui va avec
Donc mon abonnement s est terminé le 30 SEPT 08 et aujourd hui un prelevement de 33 EUROS je les appelle histoire de savoir ce que c est que cette histoire et la une dame me dit qu il y aun avoir qui me sera envoyé dans 4 semaines pour me rembourse cette somme !!!
E n grattant un peu je lui demande mais comment se fait il que vous debitiez mon compte alors que l abonnement est terminé la chaine de plus ne fonctionne plus ?
Elle me dit que cela se fait automatiquement car les prelevements sont demandés avant le 30 pour qu ils encaissent en debut de mois
Bon la je commence a la voir venir avec ses gros sabots je lui demande mais dans ce cas la le mois prochain vous pourrez faire une demande egalement de virement vu qu en fin de compte la demande de résiliation recommandé ou pas n est pas prise en compte je m explike l abonnement se termine le 30 sept donc a a partir du moment ou je ne reconduis pas l abonnement aucun prelevement ne doit avoir lieu ni avant ni apres cette date non ?
Bon suis je un peu parano au vu de tout les messages de plainte envers canalplus ou pensez vous a la bonne fois de cette bonne femme je precise impossible de faire opposition aujourd hui ma banque est fermée mais demain je pense que tant pis pour les 16 EUROS de frais
merci de vos reponses
Bonjour
Jusqu’au 2 juin 2008 je recevais sans problème canal+ et canal sat, mais changement de crytage pour les abonnés carte seule et c’est la que commence mes problèmes avec Canal et mon décodeur est bien compatible avec la nouvelle norme de codage viacess3. Donc tentative de téléphone à la ligne « couillon 0.34€la minute »temps d’attente hallucinant 25mn d’attente et enfin lorsque l’on a un gentil conseiller le temps d’expliquer qu’il suffit simplement de m’envoyer une carte 39 en remplacement de la 76 que j’ai depuis plusieurs années j’entends la petite voix vous avez dépassé les 30mn donc la com est coupé ,retour à la case départ et 10€ dans le Baba j’ai donc envoyé deux courriels par le site espace clents les 5 et 6 juin pas de réponse j’envoie un RAR le 10/06 le 28 toujours pas de réponse.
Je téléphone à ma banque et je bloque les prélévements soit 64€ par mois
pas de nouvelles de canal mais tentative de prélévements en juillet et en aout courrier de ma part début aout pas de réponse mais le 18/08 message sur mon portable « Madame Ledoux de la direction des relations clients me demande de rappeler le 0247316951 de toute urgence » je me suis dit enfin quelqu’un s’intèresse à mon cas et à N°sans surtaxe et bien NON………..
C’EST LE SERVICE RECOUVREMENT POUR LES MAUVAIS PAYEURS
j’ai tenté d’expliquer mon cas mais « cause toujours tu m’intèresse » d’après ce service aucune réclamation de ma part dans mon dossier je propose alors qu’il me donne leurs N°de fax pour envoie des copies de mes courriers réponse du gentil monsieur nous n’avons pas de fax en clair « ferme ta gueule racaille et paye » j’ai donc envoyer à cette organisation de NULS un courrier récapitulatif avec ma résiliation le 21/08 et il tente toujours de me prélever de l’argent chaque mois,et bien évidement pas de réponse à ce courrier .Donc plus jamais un centimes à cette bande de malfrats.
Jean
un abonné depuis plus de 15ans
Un jour en juin , je recois un coup de téléphone de canal +..
‘Bonjour monsieur, canal + fait une offre exeptionnelle en ce moment pour ses anciens abonnés.. deux mois gratuit .. êtes vous partant? » ..
Bien sur, pourquoi pas, c’est gratuit .. elle me dit « je vous envoie un courrier vous expliquant tout .. »
juillet passe, aucun courrier …
Et surprise, je recois un courrier me disant qu’il me prenait 15euros de frais …
Je téléphone et explique que ca devait être gratuit .On m’explique que ce sont des frais !!
Donc non seulement, ce n’est pas gratuit mais en plus, ils se permettent de se servir directement sur mon compte sans rien demander … Je suis ancien abonné et suis toujours abonné a canal sat donc ils ont mon numero de comtpe !!!!
Bon je me dis que ce n’est que 15 euros, ce n’est pas catastrophique …
Arrive le mois de septembre et je recois un courrier m’expliquant que je suis abonné à canal+ à 37euros par mois !!
Alors la grosse colère …
je n’ai absolument rien demandé, et me voila abonné .. et bien ententdu aucun courrier avant pour expliquer !!
en plus je vois des offres de canal+ partout à 15euros pendant 6mois .. ou meme 1 euros pendant 1an (chez neuf il me semble) ..
et moi on me prend 37 euros par mois ..
scandaleux ….
je téléphone, explique mon pb.. et la personne me dit, pas de problème , vous faites un courrier et on vous rembourse tout !!
ca fait un mois, et aucune réponse , et les prélèvements continuent…
Ont ils le droit de se servir sur le compte, sans aucune autorisation .. je n’ai absolument rien signé !!!
En plus si je fais une interdiction de prélèvement ça va me bloquer le prélèvement de canal SAT non?
merci, si vous avez une idée ..
BONJOUR C VRAI KON A PAS LES REACTIONS D APRES COUPS DE CEUX QUI AVAIENT DEPASSE LEUR DATE ANNIVERSAIRE !!!
Moi je me suis rendue compte le 25 septembre que ma date anniv etait au 1er octobre, jai tout de suite appelé, j ai dit que je voulais resilier, on ma demandé pourquoi, j ai dit que etant etudiante je n ai plus les moyens, que je veux resilier à moins kon me propose une super offre anti annulation, en fait je propose de rester abonée si on me fait la meme offre ke l annee precedente a savoir 1 an à 15 euros par mois avec cheque de 100 euros. alors on me dit d envoyer un recommandé expliquant ça, que je n ai pas à m inquieter pr la date, que du moment que j envoie ma lettre avant le 1er octobre, pas de soucis, je dois attendre leur réponse et si ça me convient pas je pourrais resilier kan meme vu que je les ai contacté avant le 1er octobre pr expliquer mon cas.
aujourdhui seulement je recois une lettre de leur part, leur réponse c est: « Vous avez demandé des renseignements sur notre service Zone avantage » et puis 3 pages explicatives de ce service, C EST ABSOLUMENT HORS SUJET !!!
J HALLUCINE! Donc demain je renvoi un recommandé expliquant tout ca y compris la conversation telephonique etc. et je vais les menacer de saisir une association de consommateurs et l ufc. JE VEUX KON ME DESABONNE TOUT DE SUITE! ils se foutent du monde. il est hors de question que je paye 33 euros / mois pr canal +, surtout ke je paye deja 30.90 pr canalsat! sur canal + ya rien de bien, g regardé 2 films bien en 1 an et c est tout. jai vu qu hier ils m ont deja pris 33euros sur mon compte pr canal +, donc demain je fais opposition sur mon compte.
j aimerais des reponses des gens qui ont menacé pr savoir si ca a marché
Au vu des dernières remarques d’abonnés canal, je ne peux m’empêcher de redonner un petit conseil :
cela ne sert à rien de discuter avec canal, de perdre son temps au téléphone, une seule solution efficace : faire opposition soit moins de 20 euros
Pour les abonnés canalsat et canalplus : vous pouvez faire opposition sur un seul des prélèvements (c’est mon cas) sans problème supplémentaire
Bon courage à tou-te-s
Bonjour
Nous avons un probleme important avec Canal plus. Nous sommes abonnes depuis fin janvier 2006. EN janvier 2007, on a voulu resilier, ils nous ont fait convaincus de garder canal plus. En fait, ils nous ont fait une nouvelle offre en juin 2007, pour un an (obligatoire), que l on a acceptée.
En mai 2008, plus d un mois avant l echeance de juin 2008, nous resilions notre abonnement. Dans un premier temps ils nous appellent, et nous confirment qu OK. Puis, ils nous expliquent que finalement, notre contrat dure jsq janvier 2009. j ecris deux ou trois lettres recommandees, sans aucune reponse si ce n est un coup de telephone pour nous dire qu ils ne veulent pas repondre par courrier. On suspend les prelevements, ils nous coupent canal, mais ils nous reclament le paiement, ne veulent pas nous repondre par ecrit, nous soutiennent que le contrat n a pas ete nové (transformé… la date pour nous a changé) et nous expliquent par telephone, que la loi chatel ne peut pas s appliquer car notre contrat aurait été conclu avant l entree en vigueur…
bref ils nous accusent de ne pas vouloir payer, alors qu ils nous obligent à prendre un abonnement de plus d un an et demi.
comment faire??? ils ne repondent à aucune lettre et nous menacent par telephone…
merci de votre aide
CDU
Bonjour,
J’ai envoyé ma lettre de résiliation à canalplus il y a une semaine.
Hier, je leur ai téléphoné pour savoir si ma résiliation a bien été enregistré.
L’opératrice m’annonce que OUI et que je n’aurai plus canal fin janvier.
A ma grande surprise, aucune offre commerciale m’a été faite.
Est-ce normal?
S’ils me font une offre béton je continue, sinon pour payer 32€ je préfère résilier car je ne regarde pas grand chose à part le sport.
j’ai envoyé ma résiliation donc dans laquelle je donnais la raison de ma résiliation(augmentation de tarif).
Sur mon contrat il est indiqué que à la fin de mon offre propotionnelle, je bénéficierai de canal+ à 31,90€/mois. (à l’heure actuelle, je paye 15€)
1)Aujourd’hui un conseiller m’appelle pour me demander quelles étaient les raisons de ma résiliation.
(ils ne doivent pas lire les courriers)
2) il me dit qu’à la fin de mon année d’abonnement le tarif sera de 33€ alors que sur mon contrat il est indiqué 31,90€
(on se demande s’ils ont le contrat sous les yeux)
3) Il me propose une offre promotionnelle à 28€/mois si je poursuit mon abonnement.
Il m’annonce une promotion de 5€ (33-5=28)
Sur ma lettre de résiliation, je leur indique que je ne souhaite pas payer plus de 15€/mois.
Je trouve que le service canalplus est médiocre, surtout qu’ils ne sont pas capables de reconduire une offre promotionnelle.
Ils sont débiles car ils préfèrent perdre un client plutôt que de me refaire une année à 15€
C’est à eux de voir.
Là où ils sont encore plus c*n c’est que j’étais à 2 doigts de convaincre un ami de prendre canal.
Non seulement il me perdront comme client maus en plus mon ami ne s’abonnera pas chez eux.
Au final ils auront perdu 2 clients lol.
Fais attention, moi ils ont commencé comme cela au debut
et maintenant ils essaient de nous faire croire que notre resiliation n est pas correcte
j en suis à ma 3eme lettre recommandée sans aucune reponse donc mefie toi
en general ils commencent par appeler sympathiquement et apres ca se gate!
Ouais, ils vont m’entendre s’ils ne me font pas l’offre à 15€/mois et qu’ils continuent à me prélever.
En plus quand ils t’appellent, ils sont même pas crédibles car ils ne savent pas de quoi tu bénéficie. Ce sont des bras cassés là-dedans.
En tout cas quand j’ai dis que son offre ne m’interressait pas à 28€ et que je ne voulais pas mettre plus de 15€, ils m’a dit « OK, je vous envois la lettre de résiliation.
J’attend de la recevoir lol
Pour revneir à ton problème, l’accusé de réception a une valeur juridique. Donc s’ils ne veulent pas résilier ton contrat n’hésite pas à te défendre car avec l’accusé tu arrivera à prouver ta bonne volonté.
Si tu as le moindre soucis, n’hésites pas à poster un message dans le forum de ce site :
http://www.lesarnaques.com/
Des juristes te répondront et cela pourra t’ouvrir des pistes à exploiter.